Привіт!
Ми Fozzy Group — група компаній з неймовірною історією та безліччю небанальних ідей.
Наші бізнеси — це супермаркети, аптеки, ресторани, служба доставки, банки, хімчистка, IT-компанія TemaBit (список неповний ?). Наша команда — це понад 60 тисяч супергероїв, які щодня перевершують себе задля радості та комфорту Гостей.
Ми чесні та відкриті, підтримуємо одне одного та надихаємо. Ми не боїмося експериментувати.
Fozzy Group — це місце для вашого розвитку та втілення ідей. А ще — нашим офісам не страшні блекаути: генератори та старлінки завжди підстрахують.
Приєднуйся!
Запрошуємо до команди
Менеджера розвитку Контакт- центру/Аналітика
? Що ти будеш робити?
- Забезпечення безперебійної роботи контакт-центру.
- Проведення внутрішніх аудитів інформаційних систем контакт-центру.
- Аналіз історичних даних, виявлення закономірностей.
- Прогнозування трафіку контакт-центру коротко та довготермінові, планування ресурсів, побудова графіків роботи операторів, перерозподіл навантаження між майданчиками.
- Постійна актуалізація прогнозів під поточну ситуацію та відповідальність за точність.
- Підготовка та аналіз звітності телефонії, CRM, ticket системи (кількісні та якісні звіти, регулярні та за запитом). Подубова дашбордів.
- Управління та моніторинг SLA.
- Участь у проектній діяльності з розвитку, тиражування та впровадження інформаційних систем.
- Написання технічних завдань на автоматизацію. Контроль імплементації.
- Постійний аналіз та покращення процесів підтримки.

Як ми бачимо нашого dream кандидата чи кандидатку?
- Адміністрування Mysql, mariaDB СУБД — на базовому рівні. Інфраструктуру ПБД потрібно будувати самостійно.
- Знання Python (pandas, pymysql, flask, Rapid API, prophet, dash), VBA буде перевагою.
- Знання телефонії на базі Аsterisk (SIP, IAX, PRI).
- Розуміння мережевих технологій, принципів побудови мереж передачі даних.
- Знання англійської технічної мови (читання тех. документації).
- Знання, розуміння метрик Контакт-центрів.
- Знання Vicidial, Webitel.
- Досвід роботи з великими масивами даних.

Ми пропонуємо:
- Можливість віддаленої роботи або офіс з генератором та старлінком.
- Офіційне працевлаштування з першого робочого дня та 24 дні оплачуваної відпустки.
- Гнучкий графік.
- Медичне страхування та ризикове страхування життя.
- Навчання для поглиблення твоєї експертизи.
- Компенсацію зовнішнього навчання та спорту .
- Цілу купу Турботинок (знижки в наших бізнесах та від партнерів).
- Підтримку психолога та коуча.
- Консьєрж сервіс для працівників.

Ми підтримуємо тил, поки наші колеги боронять нашу свободу і Україну! Приєднуйся! Разом до Перемоги!

Контактна інформація →