Фахівець з переадресації запитів (Referral Officer)
ПІДЗВІТНІСТЬ: Супервайзер Проекту з питань захисту населення
МІСЦЕ РОЗТАШУВАННЯ: Харків
Будь ласка надсилайте резюме на англійській мові.
ЗАГАЛЬНІ ОБОВ’ЯЗКИ
Фахівець з переадресації запитів працює у щоденному режимі в складі команди соціального захисту населення, яка займається оцінкою, перенаправленням і відстежуванням потреб бенефіціарів, громад, організацій і структур.
ЗАВДАННЯ / СФЕРА КОМПЕТЕНЦІЙ
1. Створення мапи послуг та оцінювання громад
- Очолювати процес розвитку та регулярного оновлення інструментів для створення мапи послуг.
- Надавати підтримку та сприяти ефективності мережі з надання соціальних послуг населенню з метою здійснення перенаправлень та побудови партнерських відносин.
- Встановлювати та підтримувати професійні стосунки з громадськими та приватними установами, що надають послуги, включно з організацією нарад, консультаціями та неофіційними каналами комунікації.
- Розвивати та зміцнювати механізми координації між зацікавленими сторонами, залученими до процесу перенаправлень.
- Відвідувати локації та проводити оцінку наявності та доступності послуг, включно з послугами, що надаються в сільській місцевості.
- Здійснювати оцінювання громад/колективних центрів.
- Подолати розрив між потребами інституцій та наявними послугами шляхом інформування, об'єднання зусиль зацікавлених осіб та фокусування на потребах інституцій через імплементацію діяльності з ІОП.

2. Ідентифікація, Оцінювання та соціальний захист населення
- Брати участь у процесі визначення потреб, відбору бенефіціарів за критеріями та наданні послуг (виконувати робочі виїзди сумісно з відділом соціального захисту населення та командами з інших відділів)
- Консультувати інші команди організації про процес ідентифікації потреб
- Проводити оцінювання потреб у співпраці з соціальними працівниками та іншими командами HI (напр. під час проведення сумісних активностей)
- Протягом фази оцінювання потреб, надавати консультації щодо питань соціального захисту всім, хто цього потребує.
- Вносити зібрану під час оцінювання потреб інформацію у відповідну базу даних для подальшої переадресації запиту.

3. Зовнішні та внутрішні перенаправлення
- Брати участь у створенні, моніторингу, та покращенні системи перенаправлень та інших інструментів задля забезпечення їх ефективного використання.
- Наглядати за імплементацією системи перенаправлень.
- Виконувати обов’язки відповідального за отримання та передачу перенаправлених запитів від/до зовнішніх організацій, а також інших багатосекторних команд організації HI. Виконувати безпечне, вчасне, ефективне, справедливе, етичне та орієнтоване на бенефіціара відстеження перенаправлень спільно з відповідними надавачами послуг (зовнішніх чи внутрішніх)

4. Відстеження та контроль
- Забезпечити регулярну та систематичну взаємодію з бенефіціарами, організаціями, громадами та іншими структурами для визначення успішності проведених перенаправлень; збирати зворотній зв’язок.
- Тісно співпрацювати з командою соціального захисту населення для подальшого відстеження та контролю виконаних перенаправлень.
- Брати участь у моніторингу та покращенні якості діяльності, стежити за її відповідністю технічним настановам HI.

5. Робота з базою даних
- Спільно з командою соціального захисту населення та відділом моніторингу, оцінювання, підзвітності та навчання (MEAL), брати участь у розробці та оновленні бази даних про діяльність команди соціального захисту.
- Зберігати конфіденційний, коректний та обмежений доступ до бази даних відповідно до внутрішньо-організаційного процесу обробки даних.
- Робити витяги кількісних та анонімних даних для подальшого аналізу та оцінки якості заходів.

6. Внутрішня та зовнішня звітність
- Заповнювати форми збору даних про бенефіціарів (наприклад форму перенаправлення та форму допомоги потерпілим) та підтримувати розвиток відповідних інструментів.
- Збирати дані та інформацію про переадресовані запити для відстеження індикаторів. За необхідності, брати участь у перегляді стратегії та пропонувати корегування.
- За потреби, брати участь у створенні періодичної звітності на основі аналізу бази даних.

7. Створення потенціалу та розширення можливостей
- Проводити інформаційно-роз'яснювальні зустрічі з бенефіціарами та опікунами для підтримки їх можливостей впоратися з різними ситуаціями.
- Проводити інформаційно-роз'яснювальну роботу з питань інклюзії для запобігання ризику відторгнення, вразливості та захисту.
- Брати участь у створенні інформаційних матеріалів для розширення можливостей цільової групи населення (брошури, тренінгові матеріали тощо)

8. Етика та кодекс поведінки
- В усіх випадках дотримуватись норм захисту та техніки безпеки компанії HI згідно встановлених процедур.
- Дотримуватись правил професійної етики та поведінки.
- Поважати приватність бенефіціара та конфіденційність інформації про нього.
- Використовувати логістичні та матеріальні ресурси згідно внутрішніх інструкцій організації та рекомендацій спонсорів.
- Поважати та просувати політики організації HI та повідомляти безпосереднього керівника про будь-які випадки недотримання політик компанії щодо бенефіціарів, команд організації або партнерів.
- Повідомляти про будь-які випадки або дії, які завдають шкоди бенефіціару або іншим особам.
- Завжди взаємодіяти з дітьми в присутності їх батьків або опікунів.
- Завжди ставитися з розумінням до відмови від надання послуг.
- Звітувати про проблеми, ускладнення або перешкоди в ході реалізації проекту та виконання завдань і обов’язків своєму безпосередньому керівнику.

Допомагати в проведенні інших заходів на прохання керівника або супервайзера проєкту соціального захисту населення
БАЖАНІ АНКЕТНІ ДАНІ
Кваліфікація (-ї):
- Диплом у сфері соціальної роботи, соціального захисту, громадського обслуговування, роботі з інвалідностями, соціології, правознавства, гуманітарного реагування, гуманітарних наук, суспільних наук.

Бажано:
- Диплом високого ступеню в сфері соціальної роботи, громадського обслуговування, роботи з інвалідностями, соціології, правознавства, гуманітарного реагування, гуманітарних наук.
- Дипломи, що підтверджують проходження відповідних до посади тренінгів.

Досвід роботи:
- Щонайменше 2 роки практичного досвіду роботи в громадських або приватних гуманітарних організаціях, що надають допомогу вразливим групам населення, або інший відповідний досвід роботи.
- Досвід роботи з представниками влади та службами надання послуг.
- Досвід у створенні мап наявних послуг.
- Досвід у координуванні послуг громадських структур або місцевих НУО.
- Досвід у керуванні та супроводі персоналу.
- Досвід у сфері гуманітарного реагування

Навички:
- Ознайомленість зі стандартами та технічними настановами, які використовуються в гуманітарній сфері та сфері соціального захисту. Зокрема, знання «Мінімальних стандартів запобігання ґендерно зумовленому насильству та реагування на нього в умовах надзвичайних ситуацій» (GBViE); «Мінімальних стандартів захисту дітей під час гуманітарного реагування» (CPiE); настанов Міжвідомчого постійного комітету ООН; «настанов щодо захисту від сексуальної експлуатації та насильства» (PSEA).
- Знання бюрократичних процедур, якими супроводжуються звернення за громадськими послугами. Зокрема, знання процедур реєстрації, можливих правових перепон, доступності та наявності таких послуг тощо.
- Розуміння понять вразливості, інвалідності та багатопрофільності потреб.
- Уміння реалізовувати заходи, працювати з громадськими інстанціями, розробляти мапу громад та відповідні інструменти.
- Вміння ефективно комунікувати з органами місцевого самоврядування, організовувати наради, вести базу контактів та надавати підтримку всім, хто цього потребує.
- Знання національних соціальних політик, уміння комунікувати з інституційними партнерами та іншими організаціями.
- Уміння автономно планувати роботу в координації з зацікавленими сторонами.
- Уміння працювати в команді
- Вірність гуманітарним принципам, відчуття відповідальності, повага до конфіденційності даних про бенефіціарів
- Гарні організаційні навички, вміння працювати в інтенсивному режимі
- Комп’ютерна грамотність та знання Microsoft Office, особливо Excel.
- Високий рівень дипломатичних навичок, культурної чутливості, проінформованості про безпекову ситуацію та розуміння чутливості даного контексту.
- Гарне знання англійської мови (на письмовому та усному рівнях) є перевагою.
- Уміння проводити заходи з нарощення потенціалу та інформаційно-роз'яснювальну роботу.

Особисті якості:
- Гарні навички комунікації.
- Гнучкість, уміння працювати в багатопрофільній та багатокультурній команді.

УМОВИ РОБОТИ
Контракт: Трудовий договір (згідно законодавства України) Строковий
Тип зайнятості: Повна зайнятість
Переваги:
- 30 календарних днів щорічної відпустки
- 12 днів щорічної оплачуваної відпустки для гарного самопочуття (пропорційно відпрацьованому часу)
- Медичне страхування для співробітників HI та одного члена сім'ї (додаток сплачує HI)
- Індивідуальні психологічні консультації для співробітників HI
- Відповідні заходи підтримки для людини з обмеженими можливостями (за потреби)

МОЖЛИВОСТІ
HI є роботодавцем рівних можливостей. Ми цінуємо різноманітність і прагнемо створити інклюзивне середовище, засноване на взаємній повазі до всіх співробітників. Ми не дискримінуємо за віком, статтю, інвалідністю, релігією, етнічним походженням, кольором шкіри, расою, сімейним станом чи іншими захищеними ознаками.
Якщо ви маєте інвалідність і потребуєте будь-яких особливих заходів для допомоги під час співбесіди, будь ласка, повідомте нам необхідні деталі.
Handicap International має прозорі інституційні політики щодо «Захисту дітей», «Протидії шахрайству, хабарництву та корупції», «Інвалідність, Стать і вік», а також «Захист бенефіціарів від сексуальної експлуатації, знущання та домагань». Вони є обов’язковими для виконання усіма співробітниками, які зобов’язані поважати, підтримувати та просувати ці політики, а також підписати «Кодекс поведінки» HI.
Подаючи резюме, претендент надає згоду на обробку його персональних даних (відповідно до законодавства України).

Контактна інформація →