Вимоги:
- Досвід роботи: (2+ роки) у сфері підтримки клієнтів.
- Вища освіта (бажано технічна або у сфері управління).
- Знання продуктів Microsoft: Microsoft Dynamics 365, Power Platform та хмарних рішень Microsoft.
- Навички бізнес-аналітики для розуміння потреб клієнтів та надання відповідних рішень.
- Відмінні навички усної та письмової комунікації, вміння взаємодіяти з клієнтами на високому рівні.
- Сильні аналітичні здібності, досвід у вирішенні складних технічних та бізнес-проблем.
- Здатність ефективно планувати та управляти часом.
- Достатній рівень володіння англійською мовою, що допоможе читати технічну документацію та проходити навчання.

Перевагою буде:
Сертифікація Microsoft Dynamics 365.
Обов’язки:
- Надання першої лінії підтримки клієнтам з питань впровадження та використання продуктів Microsoft Dynamics 365.
- Реєстрація звернень, первинна допомога, класифікація заявок, чергування завдань, моніторинг і контроль їх виконання.
- Проведення необхідної діагностики для виявлення причин виникнення інцидентів на стороні користувача.
- Координація роботи з іншими відділами компанії для забезпечення комплексного обслуговування клієнтів.
- Впровадження та оптимізація процесів підтримки клієнтів для забезпечення високого рівня обслуговування.
- Взаємодія з клієнтами: забезпечення оперативної та якісної підтримки, робота з відгуками, скаргами та запитами з допомогою електронної пошти та чатів підтримки.
- Аналіз показників діяльності, підготовка звітів та пропозицій щодо покращення роботи.

Ми пропонуємо:
- Можливість професійного зростання в динамічному середовищі.
- Роботу в команді експертів у сфері технологій Microsoft.
- Можливість роботи в режимі дистанційно.

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до Progresia!

Контактна інформація →