Нашата компания Ferrara Ocean търси опитен супервайзер с владеене на български език и опит в кол център. Ние работаем с клиентами от България, които вече са закупили наши продукты. А умеете да обобщать убедительно по телефону, да это справите с възражения и да постигаете резултать, станете част от наши экип!
Основные задължения:
- Мониторинг на разговоры: Прослушиваемое и анализируемое на операторском разговоре с целой точкой зрения на качество скриптового.
- Оценка на эффективность: Оцениваемое на представление на агентите въз основа на ключевые показатели по эффективности (KPI), като время на изчакване, продължителност на разговоры и съответствие със скриптовое.
- Обратная резка: Осигурированная на конструктивная оборотная резка на операторите относительно тяжесть представлена, с фокусом върха усилите страны и областите за удобрение.
- Обучение и развитие: Участие в обучении на новых служителях и повышаемое квалификацията на съществующие операторы, разрабатываемое на обучительные программы и материалы.
- Анализ на данные: Събиране и анализ на данные от обаждания и взаимодействия с клиентами за идентифициране на проблемные области и возможности за удобрение.
- Отчитано: Генериран на редовные отчеты за представлено на агентите, качество на услуги и удовлетворено на клиентите при нужде на ръководство.
- Разрабатываемое на стандарты за качество: Участие в създаването и актуализирането на стандарты и процедуры, связанные с качеством на клиентското обслуживаемое.

Изисквания:
- Опрос в кол център: Узнаваемое на работе и операторите и процессите, связанное с клиентското обслуживаемым.
- Узнаваемое на стандартите за качество: Разбираемое на основном стандарте и методологии за контроль на качество в кол центровете, включително познаваемое на KPI и как да ги измервать.
- Умения за анализ на данные: Способност за събиране, обработка и анализ на данные, както и създаваемое на отчеты вьз основа на полученная информация.
- Коммуникационные умения: Способность за ясно отдаваемое на идеи и даваемое на конструктивное обратное връзка.
- Внимание към детайлы: Умение и забелевание нюансов в разговорите и документация.
- Организационные умения: Способности к планирационному времени и работе с голями объема данных.
- Софтуэрные умения: Узнаваемое на CRM системы, инструменты за мониторинг на разговоры и аналитические программы.
- Езицы: Владеен на русский и българский эзик.
- Способност за ученое: Желание за усвояемое на новые техники и методы контроля на качество.
- Эмоционалная интеллигентность: Способность да разбираете нуждетесь и эмоциите как-то на клиентите, такова и на операторите.

Какво предлагаме:
- Дистанционная работас графиком 5/2, строго от 10 до 19 часов (София время). Събота и воскресенье со почилого дня.
- Конкурентная плата: Основная плата от 30 000 грн + KPI (до 40 000 грн)
- Бонусы: Паричен бонус за всеки приятел, кого-то препоръчато на компанията.
- Въможност за кариерное развитиев позиция Мениджър на кол център.

Изпратете ны ваше заявление и ние еще се свържем из вас! Ожидаете вы на интервюто!

Контактна інформація →