Інтернет-провайдер LinkCom щодня робить все, щоб кожен абонент мав зв’язок зі світом.
Ми будуємо бізнес на міцних цінностях, ключовою з яких є ДОВІРА. Успіх компанії «LinkCom» — це успіх наших талановитих спеціалістів. І у зв’язку з активним розвитком компанія оголошуємо конкурс на позицію керівника відділу управління клієнтським досвідом
Місце роботи: Львів, можливий гібридний графік роботи
Наш кандидат:

Розуміє, що клієнт — головний орієнтир: розуміє інтереси клієнтів, демонструє щиру лояльність при вирішенні запитів від клієнтів.

Демонструє високі стандарти в роботі: притримується стандартів якості і термінів виконання задач.
- Має досвід роботи з NPS.

Впевнений користувач ПК, досвід роботи з CRM і телефонними дзвінками;

Задачі:
- Підготовка та запуск опитувань серед клієнтів для вимірювання рівня їх задоволеності та лояльності до компанії.
- Постійний аналіз отриманих оцінок NPS для виявлення основних факторів, що впливають на задоволеність клієнтів.
- Моніторинг основних точок контакту з клієнтами, які впливають на їхню думку про компанію
- Створення конкретних заходів для підвищення рівня обслуговування на основі зворотнього зв’язку від клієнтів.

Що пропонуємо ми для плідної співпраці:
- гідний рівень доходу.
- своєчасну виплату заробітної плати;
- сучасний затишний офіс; можливість професійного розвитку;
- конкурентну заробітну плату та бонусну систему
- дружній колектив, який завжди допоможе
- безкоштовний доступ до інтернету (за умови проживання в зоні покриття)
- можливість професійного зростання та кар'єрного розвитку
- цікаві проєкти та завдання
- регулярні тімбілдинги
- оплачувану відпустку 28 календарних днів та 5 днів/рік на лікування (без втрати у зп)
- надамо Вам повноваження для впровадження змін та можливість впливати на результат компанії в цілому.

Якщо Вас зацікавила наша вакансія — чекаємо на ваше резюме із вказаним рівнем бажаного доходу!

Контактна інформація →