Simply Contact — твій шлях до успішної кар'єри!
Simply Contact — це не просто компанія, це динамічний лідер в індустрії customer support та customer care, що надає послуги клієнтам з усього світу.
- Міжнародний досвід та визнання: ми пишаємося нашими досягненнями, такими як Gold Winner в номінації «Best Crisis Management Approach» на European Contact Center & Customer Service Awards (ECCCSAs) — 2022 та Silver Stevie Award за Contact Centre of the Year — 2023.
- Сильна команда: понад 550 талановитих фахівців в 5 локаціях в Україні та Польщі об'єднані спільними цінностями та прагненням до досконалості.
- Глобальні клієнти: до списку наших клієнтів входять глобальні міжнародні компанії у сферах: авіа, доставка, фінтех, транспорт та інше.

Ми активно розвиваємось та розширюємо команду. Запрошуємо приєднатися до Департаменту Аналітики WFM менеджера. Ось ключові завдання вакансії:
- Підготовка шаблонів графіків нового місяця;
- Побудова графіків роботи (на підставі прогнозованого навантаження);
- Налагодження формул та надбудов для звітів;
- Формування табеля робочих годин;
- Імпорт даних за прогнозами до БД;
- Репрогноз (оновлення прогнозу щодо вхідного навантаження для побудови графіків);
- Онлайн моніторинг: щогодинний моніторинг пауз та статусів, на яких знаходяться агенти; оповіщення у каналі проекту перелімітів пауз; звіряння фактичної кількості персоналу в лінії відповідно до графіка роботи.

Необхідні знання та навички:
- Досвід роботи з основними і просунутими функціями Excel, такими як VLOOKUP, HLOOKUP, INDEX, MATCH, IF, SUMIFS, COUNTIFS, а також зі складними формулами, що застосовуються для розрахунку різних показників;
- Досвід роботи з надбудовами, що розширюють функціональності Excel, таких як: Power Query для вилучення і трансформації даних та Power Pivot для створення складних обчислень і моделей даних;
- Досвід планування і складання графіків на основі прогнозів навантаження та знання англійської мови на рівні B1 буде перевагою.

Ми пропонуємо:
- Стабільну конкурентну зарплатню: ставка + щомісячний бонус ;
- Можливість рости та розвиватися в динамічній компанії;
- Зручний графік роботи 5/2.;
- Можливість кар'єрного росту;
- Повна підтримка та навчання в процесі онбордингу.

Ми в Instagram https://www.instagram.com/simply_contact/
Ми у Facebook https://www.facebook.com/simplycontact/
Наш сайт https://simplycontact.com/ua/about/
067 252 18 82 — Богдан

Контактна інформація →