Ми — міжнародна амбіційна агенція цифрового маркетингу, яка спеціалізується на веденні проектів різного рівня складності. Наші послуги: розробки та впровадження маркетингової стратегії, реклами та просування продуктів/послуг, retention, smm-експертиза, data&web analytics, customer support.
Шукаємо свою команду талановитого «Support manager». Будемо вдячні за ваші резюме!
Компанія пропонує:
- наставництво від лідерів компанії протягом усього випробувального періоду — 3 місяці
- професійну програму адаптації
- амбітні завдання та всі можливості для їх втілення
- можливість реалізувати свій потенціал та розвиватися разом з нами
- графік роботи 2 зміни (10:00—22:00), 2 вихідні, 2 зміни (22:00—10:00).

Нам потрібний спеціаліст, який має:
- досвід у сфері клієнтського сервісу та підтримки — від 1-го року
- грамотна усна та письмова мову
- рівень англійської мови — не нижче Upper-intermediate (B2)
- знання та розуміння чат, e-mail платформ
- досвід роботи з CRM back-end адмін. платформами
- проактивність, емпатію, клієнтоорієнтованість, відкритість
- вміння брати на собі відповідальність та сприймати критику
- аналітичний та оперативний склад розуму

Функціонал:
- прийом та обробка запитів від клієнтів через чат, електронну пошту та телефон
- надання консультацій щодо реєстрації, гри, поповнення рахунку та виведення коштів
- розв’язання технічних питань, що виникають у користувачів під час роботи з платформою
- надання інформації щодо поточних акцій, бонусів, правил гри.
- обробка скарг та пропозицій клієнтів, спрямування складних питань до відповідних відділів
- фіксація всіх звернень у CRM-системі компанії.
- дотримання внутрішніх стандартів комунікації та високого рівня обслуговування
- виявлення можливих шахрайських дій і повідомлення про них відповідні відділи
- проведення верифікацій і виплат гравців (після випробовувального терміну).

Контактна інформація →