Мене звуть Віталій Максимук (https://www.instagram.com/vitaliymaksimuk/), я розвиваю системну EdTech-компанію, яка допомагає бухгалтерам працювати впевнено, без помилок і штрафів.
Ми вже працюємо на трьох ринках:
- Україна (https://avstudy.com.ua/)
- Казахстан (https://edubuh.kz/)
- Польща (https://educount.pl/)

І знаходимось в процесі запуску проекту в Бразилії.
В кожній країні проект абсолютно локальний: локальні спікери, продукти, клієнти і, частково, команда.
Наш ключовий продукт Сервіс AVS365 — підписний сервіс експертної підтримки та підвищення кваліфікації бухгалтера (на базі власної ІТ-платформи), яким користуються тисячі користувачів в Україні, Казахстані і найближчим часом в Польщі.
6 років ми працювали без окремої функції Customer Success і турбота про Клієнтів забезпечувалась іншими відділами. Навіть при такому % перепідписки по Сервісу >50%.
Однак, на останній стратсесії ми поставили амбітну ціль — вирости в 10 разів по активним користувачам продукту за наступні 2 роки, а це означає, що churn rate % має бути зведений до мінімуму, а робота над customer success системною.
Саме під цей виклик я шукаю Керівника відділу Customer Success, який з 0 вибудує функцію customer success для всіх ринків присутності.
5 ПРИЧИН ПРИЄДНАТИСЬ ДО НАС:
- Можливість реалізуватися.

Зможеш побудувати і очолити функцію Customer Success з продуктом, який підкорює ринки в ніші, де це здається неможливим (в кожній країні своє законодавство).
2. Міжнародний досвід.
Зможеш розвивати функцію customer success на різних ринках, працювати з аудиторіями і командами з різних ринків.
3. Можливість рости.
Зможеш самостійно приймати рішення і розвивати customer success в системній компанії.
4. Крутий продукт.
Ми інвестували сотні тисяч USD у запуск і розвиток власної LMS-системи. Щомісяця ми вимірюємо NPS наших продуктів і отримуємо позитивні відгуки від Клієнтів.
5. Крута команда.
Ти потрапиш у команду, де взаємодія заснована на цінностях, за якими люди відбираються в команду і яким реально слідують.
ПОЧНЕМО З ТОГО, ЩО ОТРИМУЄШ ТИ:
- Фінансова мотивація 1.500+ дол. на місяць (складається з фікс + KPI при досягненні цільових показників)
- Стабільна виплата ЗП (за весь час не затримали ЗП навіть на день).
- Можливість росту до Керівника відділу продукту.
- Можливість працювати віддалено.
- Моє менторство, мою увагу і зворотний зв’язок.
- Цікаві виклики — ми націлені стати лідером у ніші в кожній з країн.
- Можливість приймати рішення і тестувати нові ідеї — ми стабільно виділяємо ресурси на тести, тому що без них неможливо розвиватися.
- Професійне навчання. Доступ до бібліотеки навчальних програм вартістю 10 000 USD.

МЕНІ ВАЖЛИВО, ЩОБ У ТЕБЕ БУВ:
- Досвід роботи. Досвід роботи на керівній позиції в customer success від 2х років (бажано в EdTech)
- Робота з командою. Досвід побудови та управління командою customer success від 5 менеджерів
- Робота з даними. Вміння перетворювати взаємодію з Клієнтами в цифри
- Retention Клієнтів. Досвід підвищення retention % Клієнтів
- Комунікації. Сильні комунікативні навички, вміння організовувати взаємодію customer success з іншими відділами
- Маркетинг, продажі. Досвід в маркетингу та продажах буде перевагою

ТВОЇМИ КЛЮЧОВИМИ ЗАВДАННЯМИ БУДУТЬ:
- Онбординг. Розробка та впровадження процесу онбордингу Клієнтів на продукти компанії
- Моніторинг і покращення взаємодії. Розробка та впровадження процесів регулярної перевірки Customer Health Score, аналіз даних про поведінку Клієнтів в продуктах та збільшення залученості користувачів
- Підтримка і вирішення проблем. Організація оперативної реакції на запити Клієнтів, збір та аналіз зворотнього зв’язку Клієнтів
- Перепідписка користувачів. Забезпечення перепідписки Клієнтів на наступний період, зниження churn rate %
- Пошук можливостей росту. Виявлення та реалізація можливостей для допродажів, крос-продажів
- Аналітика. Розробка, впровадження та аналіз випереджаючих та запізнюючих метрик відділу Customer Success
- Команда. Залучення, адаптація, навчання, управління та мотивація команди Customer Success, розробка інструкцій, скриптів, методичних матеріалів для роботи відділу
- Взаємодія з іншими відділами. Організація взаємодії відділу Customer Success з відділами продукту, продажів, маркетингу, ІТ для комплексного підходу до задоволення потреб Клієнтів

Якщо тобі імпонують виклики, що стоять перед компанією, і роль Керівника відділу Customer Success — надсилай своє резюме і супровідний лист (!!!), чому саме тебе цікавить ця можливість.
Більше інформації про нас:
Україна
- Сайт:https://avstudy.com.ua/
- Instagram:https://www.instagram.com/avs.school/

Казахстан
- Сайт:https://edubuh.kz/
- Instagram:https://www.instagram.com/edubuhkz/

Польща
- Сайт:https://educount.pl
- Facebook:https://www.facebook.com/profile.php?id=100094289033035

Надсилай твоє резюме та супровідний лист і вже зовсім скоро побачимося на співбесіді!

Контактна інформація →