WOW24−7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support.
Customer Support — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.
Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»!
Чому варто обрати нас?
- Дружня команда, що налічує понад 200 професіоналів своєї справи;
- Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;
- Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;
- Відсутність мікроменеджменту та бюрократії;
- Довіра та відповідальність при виконанні завдань;
- Зв’язок 24−7 з менторами та колегами.

Ми шукаємо Customer Support Representative з відмінними навичками введення бази даних і проведення пошуку. Продукт, з яким працюватиме агент, це туристична компанія, яка пропонує найкращі тури та враження від подорожей для мандрівників, ділячись з ними любов’ю до культури, мистецтва, їжі, ландшафтів та місцевих особливостей.
Вимоги:
Вам потрібно буде швидко навчатися та вміти працювати у швидкому темпі, часом напруженому середовищі, тісно співпрацюючи з командами в Дубліні та Італії за допомогою Slack, Google Meet & Drive і нашого власного програмного забезпечення. .
- Відмінне володіння англійською мовою, як письмово, так і усно (Upper-Intermediate level at least);
- Енергійність та позитивне мислення;
- Здатність швидко адаптовуватись у мінливому середовищі;
- Впевнений користувач ПК, навички роботи з Google Suite зокрема Sheets and Docs;
- Вміння ефективно комунікувати та співпрацювати з командою;
- Бажання дізнаватися про різноманітні тури для впевненого виконання своїх обов?язків;
- Бажання підтримувати й розвивати базу знань;
- Стресостійкість, здатність працювати під тиском часу та непередбачуваних обставинах;
- Гнучкість;
- Вміння навчатись швидко та ефективно використовувати нову інформацію;
- Добре розвинені навички тайм-менеджменту, організації та орієнтація на деталі;
- Буди проактивним і винахідливим у вирішенні проблем;
- Гарне почуття гумору і здатність бути командним гравцем;
- Наявність закордонного паспорта та бажання подорожувати (+ можливість виїзду з України обов?язкова умова).

Буде значною перевагою:
- Досвід роботи у сфері Customer Support;
- Навички роботи з Excel / Google Sheets;
- Володіння додатково ще однією іноземною мовою, зокрема італійською або французькою;
- Освіта в галузі туризму або готельно-ресторанного бізнесу;
- Наявність особистого туристичного досвіду в Європі та хороше розуміння її географії.

Обов?язки:
- Покупка квитків для клієнтів;
- Комунікація з саплаєрами за допомогою листуванні і в телефонному форматі;
- Завантаження та управління придбаними квитками за допомогою внутрішньої системи бронювання;
- Моніторинг нових і існуючих бронювань і скасувань, купівля або перерозподіл квитків;
- Міжфункціональна робота з відділом продажів і операційним відділом, аби задовольнити запити клієнтів;
- Кооперація з операційним відділом, задля управління незавершеними та останніми бронюваннями, а також задля успішного вирішення надзвичайних ситуацій у міру їх виникнення;
- Розгляд запитів, внесення змін, скасування бронювання та надання допомоги в разі затримок або будь-яких інших проблем;
- Регулярне ознайомлення з новими продуктами, процедурами й умовами. Умови:
- Формат роботи — віддалений;
- Випробувальний термін триває 2 місяці;
- Повний робочий день, зі змінними змінами по 8,5 годин (40 робочих годин, 30 хвилин неоплачуваної перерви на день);
- Графік: четвер-понеділок (вихідний вівторок/середа) або субота-середа (вихідний четвер/п?ятниця);
- Зміни триватимуть з 7:00 до 20:00 CET (8:00 до 21:00 за українським часом): 7:00 — 15:30 CET (8:00 — 16:30 за українським часом, переважно субота-середа); 11:30 — 20:00 CET (12:30 — 21:00 за українським часом, переважно четвер — понеділок).

Надсилайте Ваше резюме, будемо раді поспілкуватись!

Контактна інформація →