Flowers.ua — національна служба доставки квітів та подарунків по Україні. Лідер доставки квітів по України понад 20 років. Наша робота — це не тільки доставка квітів, але в першу чергу доставка гарного настрою, радості та емоцій дорогим людям на відстані!
У зв’язку з активним розвитком ми відкриваємо вакансію менеджер турботи про клієнтів (робота зі скаргами) в нашу компанію.
Саме ти наш ідеальний кандидат, якщо:
- маєш досвід роботи з клієнтами від 6 місяців;
- відмінно володієш українською мовою;
- організований, вмієш швидко орієнтуватись в інформації;
- маєш бажання працювати з людьми та допомагати їм у вирішенні різних питань;
- відповідально ставишься до запитів клієнтів;
- безконфліктний, вмієш знаходити спільну мову з клієнтами та колегами, стресостійкий;
- маєш власний ноутбук чи ПК та гарнітуру (обов'язкова вимога);

Обов’язки:
- прийом і обробка скарг клієнтів у телефонному режимі та через інші канали комунікації (електронна пошта, чати);
- вирішення конфліктних ситуацій, надання інформації щодо послуг та продуктів компанії;
- забезпечувати належну обробку, звітність та закриття всіх питань, що надходять від клієнтів;
- швидко та якісно надавати зворотний зв’язок клієнтам;
- працювати з CRM-системою;
- робити все можливе, щоб клієнт залишався задоволеним!

Умови:
- можливість працювати під час блекаутів (стабільний інтернет, додаткові джерела живлення)

Ми пропонуємо:
- соціальний пакет: 5 оплачуваних лікарняних днів, 10 днів оплачуваної відпустки;
- гнучкі умови для професійного розвитку;
- графік роботи: 2/2, з 9:00 до 20:00;
- фіксовану ставку + бонусна частина;
- дистанційний формат роботи;
- дружня команда та підтримка на всіх етапах.

Якщо вас зацікавила ця вакансія, надсилайте своє резюме.

Контактна інформація →