Приєднуйтесь до нашої компанії, яка стрімко розвивається, на позицію Тренера по навчанню Customer Support спеціалістів. Ви будете відповідати за розвиток навичок та оцінку якості роботи наших агентів, які працюють дистанційно з різних країн світу на різних проєктах. Ця позиція є віддаленою, тому ви зможете працювати з дому у комфортних умовах.
Ми PEXLY, частина міжнародного бренду Mindy Support — глобальна компанія, яка надає бізнесам по всьому світу віддалених асистентів та аутсорсингові команди, спеціалізовані на підтримці клієнтів, техпідтримці, бек-офісних процесах, а також на продажах та маркетинговій підтримці. Ми цінуємо індивідуальність і культуру кожного члена нашої великої команди та визнаємо вагомий внесок кожного співробітника у підтримку наших клієнтів.
Що ми пропонуємо:
- Досвід роботи в міжнародній компанії, взаємодія з людьми з усього світу;
- Навчання від компанії;
- Гонорар: 700 USD на місяць + 300 USD бонус за KPI протягом перших 3 місяців (випробувальний термін). Після цього — 800 USD/місяць + 300 USD бонус;
- Графік: 8 годин на день, з 8:00 до 17:00 або з 9:00 до 18:00, з понеділка по п’ятницю. Частина навчання проводитиметься відповідно до часових поясів агентів;
- 20 оплачуваних днів по причині відпочинку та 10 днів по стану здоров’я на рік;
- Підтримка та мотивація від керівництва.

Основні обов’язки:
- Розробка навчальних матеріалів відповідно до бізнес-потреб;
- Проведення тренінгів для агентів та команди менеджменту в невеликих групах (soft skills, робота із запереченнями, активне слухання, робота з негативними клієнтами, продажі, письмова комунікація тощо);
- Проведення адаптаційних тренінгів для нових агентів та підготовка матеріалів для подальшого самостійного використання;
- Розробка процесів контролю якості та сценаріїв;
- Коучинг агентів, аналіз їхніх помилок (soft skills), оцінка роботи;
- Підготовка навчальних матеріалів за запитом.

Наш ідеальний кандидат:
- Професіонал у сфері дистанційної комунікації;
- Має щонайменше 2 роки досвіду тренера з soft skills у call-центрі та досвід оцінки якості;
- Вільно володіє англійською мовою на рівні C1 (всі матеріали та тренінги проводитимуться англійською);
- Буде плюсом, якщо має досвід створення навчальних програм та оцінювальних таблиць з нуля;
- І забезпечений з технічного боку, а саме: має ноутбук із Windows 10 або 11, 6 ГБ ОЗП, процесор i5, SSD 256 ГБ, гарнітуру з мікрофоном, що необхідно для комфортного виконання своїх задач.

Якщо ви готові розвивати свої навички в міжнародній компанії, працювати з різноманітними проєктами та долучитися до дружньої команди професіоналів, тоді ми чекаємо саме на вас!
Надсилайте своє резюме зараз і станьте частиною глобальної команди PEXLY. Ця можливість дозволить вам розвиватися, вдосконалювати свої тренерські здібності та отримати цінний досвід у віддаленій взаємодії з людьми з усього світу.
Приєднуйтесь до нас та допомагайте нашим агентам досягати найвищих стандартів якості!

Контактна інформація →