WOW24−7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support.
Customer Support — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.
Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»!
Чому варто обрати нас?
- Дружня команда, що налічує понад 200 професіоналів своєї справи;
- Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;
- Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;
- Відсутність мікроменеджменту та бюрократії;
- Довіра та відповідальність при виконанні завдань;
- Зв’язок 24−7 з менторами та колегами.

Зараз ми у пошуках Customer Support Representative з технічними навичками, щоб забезпечити відмінний сервіс у нашому проєкті. Проєкт передбачає постійну підтримку трьох платформ: ? Система служби підтримки; ? Інструмент, що допомагає продавцям залишатися конкурентоспроможними на різних торгових майданчиках; ? Інструмент, який дозволяє користувачам отримувати позитивні відгуки;
Як перша лінія підтримки, агенти повинні мати глибоке розуміння процесів та методологій усунення неполадок, а також здатність ефективно вирішувати різні проблеми. Володіння процесом ескалації також є надзвичайно важливим, тому вміння в обох цих сферах є обов’язковими.
Вимоги:
- Попередній досвід роботи в Customer Support або досвід роботи в проєкті SaaS;
- Відмінне володіння англійською мовою, як письмово, так і усно (B2 strong);
- Високо розвинені комунікативні навички;
- Бажання працювати з людьми та допомагати їм у питаннях різного рівня складності;
- Вміння діяти в нестандартних ситуаціях;
- Професійний підхід до комунікації з клієнтами.

Обов?язки:
- Комунікація з клієнтами за допомогою різних каналів, таких як дзвінки, чати та листи;
- Керування оновленнями через відповідні канали ескалації;
- Пояснення технічних деталей проєктів клієнтам;
- Ефективне вирішення скарг клієнтів;
- Керування процесами повернення коштів після отримання схвалення від внутрішньої команди;
- Pre-sales і post-sales підтримка;
- Надання підтримки щодо фінансових питань.

Умови:
- Основний формат роботи — віддалений;
- Випробувальний термін триває 2 місяці;
- 3 типи робочих змін на тиждень: ранкова — 10:00—18:30, денна — 11:00—19:30, вечірня — 13:30—22:00 з плаваючою 1-годинною обідньою перервою.
- 2 плаваючі вихідні на тиждень.

Контактна інформація →