Вимоги:
- Аналітика та систематизація процесів, прийняття зважених та оперативних рішень у нестандартних ситуаціях;
- Взаємодія з бізнес-замовником, з суміжними підрозділами з питань якості/покращення роботи систем/процесів;
- Робота з партнерами, постачальниками/вендорами з питань роботи процесів та інтеграцій з цими партнерами;
- Контроль якості роботи сервісів: оцінка та встановлення IT-метрик, обробка скарг та пропозицій від клієнтів (account-менеджер), контроль виконання обслуговування та усунення інцидентів, у т.ч. своєчасне повідомлення замовника та всіх задіяних підрозділів про вплив інциденту на клієнта та надання рішення та повноцінного закриття кейсу;
- Трансляція вимог бізнес-замовника до нового IT-функціоналу, організація перевірки реалізованості вимог, узгодження доробок/покращень функціоналу/постачання із замовником та IT (командою розробників, службою інфраструктури та ін.);
- Участь у погодженні IT-змін, які в зоні відповідальності сервіс-менеджер;
- Аналіз, реєстрація та локалізація виникаючих помилок і проблем, контроль виконання обслуговування та усунення інцидентів;
- Консультаційна підтримка співробітників Банку щодо роботи сервісів та систем, які в зоні відповідальності сервіс-менеджера;
- Взаємодія з проектними менеджерами та проектними командами з питань, що стосуються якості ІТ послуг;
- Управління сервісною документацією.

Чому потрібно йти саме до нас?
Ми пропонуємо:
- Конкурентну заробітну плату;
- Щорічні перегляди заробітної плати відповідно до власної ефективності та фінансових показників Банку;
- Бонуси за досягнення КРІ;
- Медичне страхування;
- Підтримку та допомогу у кризових ситуаціях завдяки благодійній програмі «Допоможемо разом»;
- 28 днів щорічної відпустки та додаткові дні відпустки;
- Навчання у безоплатній внутрішній школі DOSVID за менеджерськими, лідерськими та професійними навичками та ІТ-школа за напрямками SQL, Data Science та іншим технічними спеціальностями;
- Англомовні speaking club: збираємося двічі на тиждень компанією однодумців, щоб обговорити найрізноманітніші теми;
- Sport Community, які проводять безкоштовні тренування кожного дня: від спортивних танців до силових тренувань. Тут точно знайдеш щось своє
- Тому що ми віримо, що майбутнє має сенс, і хочемо будувати його з тобою.Sense Bank — це не просто місце для роботи. Це спільнота, де ми присвячені нашій місії — створювати сенси, щоб здійснювались мрії українців.
- Наша команда ставить за мету надавати найкращі фінансові послуги, ми прагнемо інноваційності та сучасності.

Водночас ми піклуємося про сьогодення: у нас безліч цікавих проектів та можливостей розвитку
Прямо тут і зараз:
Сенс навчатися:внутрішня IT School для підвищення цифрових навичок, проект Dosvid для обміну знаннями з найкращими експертами.сенс бути з тими, хто піклується про тебе:власна партнерська програма знижок, спеціальні умови банківського обслуговування, благодійна програма підтримки та допомоги співробітникам «Допоможемо разом», участь у волонтерських проектах та багато інших корпоративних переваг.І це ще не все!
Ми — єдиний банк з креативним простором у Києві та Львові. Це Sense Hubs.Вони також функціонують як майданчики для заходів, де ми регулярно проводимо цікаві зустрічі, воркшопи, навіть маркети у партнерстві з українськими спільнотами.
В Sense Bank ми віримо у різноманіття та створюємо інклюзивне середовище для всіх співробітників.

Контактна інформація →