Firma noastra Ferrara Ocean cauta un specialist cu experienta in departamentul de monitorizare, cu cunostinte de limba romana si experienta in lucru in call center!
Lucr?m cu o baz? de clien?i din România care au achizi?ionat deja produsele noastre. Cre?tem ?i ne extindem în mod activ ?i, prin urmare, c?ut?m un coleg care s? se al?ture companiei noastre.
Pentru noi este important s? ave?i:
- Experienta intr-un call center: Cunoasterea specificului muncii operatorilor si intelegerea proceselor asociate cu serviciul clienti;
- Cunoa?terea standardelor de calitate: St?pânirea standardelor ?i metodologiilor de baz? pentru controlul calit??ii în centrele de apel, inclusiv în?elegerea KPI-urilor ?i a modului de m?surare a acestora.
- Abilit??i de analiz? a datelor: Abilitatea de a colecta, procesa ?i analiza date, precum ?i de a crea rapoarte pe baza informa?iilor primite.
- Abilit??i de comunicare: Abilitatea de a comunica ideile în mod clar ?i clar, atât oral, cât ?i în scris, de a oferi feedback operatorilor ?i de a interac?iona cu alte departamente.
- Aten?ie la detalii: Abilitatea de a observa nuan?e în conversa?ii ?i documentare, permi?ându-v? s? evalua?i cu exactitate calitatea serviciului.
- Abilit??i organizatorice: Abilitatea de a v? planifica timpul ?i sarcinile, de a lucra cu multe date în acela?i timp.
- Cunostinte software: Cunostinte de sisteme CRM, instrumente de monitorizare a apelurilor si programe analitice.
- Cunoa?te limba român? la un nivel bun de la B2 ?i peste;
- Capacitate de a invata: Disponibilitate de a se dezvolta constant, de a invata noi tehnici si abordari in controlul calitatii;
- Inteligen?a emo?ional?: capacitatea de a vedea situa?iile din punctul de vedere al clientului ?i de a în?elege nevoile ?i emo?iile atât ale clien?ilor, cât ?i ale operatorilor.

Ce s? fac:
- Monitorizarea apelurilor: Ascultarea si analiza apelurilor operatorilor pentru evaluarea calitatii serviciilor oferite, respectarea standardelor de comunicare si executarea scripturilor;
- Evaluarea performan?ei: Evaluarea muncii operatorilor pe baza indicatorilor cheie de performan?? (KPI), precum timpul de a?teptare, durata apelului, conformitatea cu scripturile ?i standardele;
- Feedback: Oferirea de feedback constructiv operatorilor cu privire la performan?a acestora, identificând punctele forte ?i zonele de îmbun?t??ire;
- Instruire si dezvoltare: Participare la instruirea noilor angajati si pregatirea avansata a operatorilor existenti, dezvoltarea de traininguri si materiale;
- Analiza datelor: Colectarea ?i analiza datelor privind apelurile ?i interac?iunile cu clien?ii pentru a identifica zonele cu probleme ?i poten?ialul de îmbun?t??ire;
- Intocmirea rapoartelor: Crearea de rapoarte periodice privind productivitatea agentilor, calitatea serviciului si satisfactia clientilor pentru managementul call center-ului;
- Elaborarea standardelor de calitate: Participarea la elaborarea si actualizarea standardelor si procedurilor legate de calitatea serviciului clienti.

Termenii nostri:
- Lucru complet la distan??, pute?i lucra de oriunde în lume;
- Program de lucru 5/2 de la 10 la 19, sâmb?t?/duminic? închis;
- Perioada de prob? 1 lun?;
- Salariu pentru prima lun? 23 600 de UAH în mân? + KPI. Din a doua lun?, salariu 29.000 de UAH în mân? + KPI;
- Training si suport in toate etapele;
- Personal prietenos ?i conducerea companiei. În compania noastr?, toat? lumea lucreaz? de la distan?? din diferite p?r?i ale lumii.

Контактна інформація →