UPSTARS — продуктова IT-компанія, з якою взлітають і люди, і бренди. Ми вміємо запускати зіркові проєкти у сфері iGaming ?
Наш основний фокус роботи — послуги B2B і технологічні рішення для клієнтів з усього світу. І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України — це маст хев, тому ми третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор. Ми розширюємо свою дрім тім і шукаємо Junior Customer Care Manager.
? Твої майбутні задачі:
- відповідь на запити клієнтів через визначені канали зв’язку (чати, листи в пріорітеті, також можливі вхідні дзвінки);
- надання інформації про продукти / послуги;
- вирішення проблем та співпраця з профільними командами по необхідності;
- документування взаємодії з клієнтам;
- моніторинг і дотримання визначених особистих кількісних та якісних показників;
- фіксація та передача фідбеку клієнтів.

? Твої скіли:
- комунікативні навички: відмінне вміння спілкуватися з різними типами клієнтів, включаючи незадоволених або роздратованих;
- емпатія: здатність поставитися на місце клієнта, розуміти його потреби та почуття;
- уважне слухання: вміння уважно слухати та задавати відповідні запитання для чіткого розуміння проблеми або запиту клієнта;
- стресостійкість: здатність зберігати спокій в складних або конфліктних ситуаціях;
- організованість та пунктуальність: вміння пріоритезувати завдання для своєчасної відповіді на запити клієнтів;
- командність: здатність ефективно співпрацювати з колегами та іншими відділами компанії для вирішення питань клієнтів;
- відкритість: не боїшся нових викликів, показати себе, працювати над покращеннями;
- високий рівень писемного та усного володіння мовою English від Upper-Intermediate (володіння Deutsch — великий плюс);
- вміння ефективно користуватися комп’ютером та програмним забезпеченням: володієш навичками роботи з електронною поштою, чатами та іншими базовими програмами.

? Бажано, але не критично:
- володіння німецькою;
- досвід роботи в підтримці;
- володіння навичками роботи в CRM-системах, омніканальних платформах;
- досвід роботи в IGaming.

? Наші переваги:
- любимо задачі з зірочкою, бо вони розкривають потенціал;
- говоримо прямо і просто, навіть про складне;
- не любимо бюрократію та застарілі підходи — даємо свободу дій;
- маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;
- користуємось хмарним сховищем, Kubernetes та іншими складовими цифрової зрілості;
- прагнемо автоматизувати рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;
- пропонуємо чіткий кар'єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми, можливість частково працювати на додаткових проєктах, щоб тестувати інші технології.

?Маст-хев:
- гібридна робота — працюй там, де комфортно та безпечно;
- офіційне оформлення в Україні або Польщі — підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;
- 20 днів оплачуваної відпустки, державні вихідні і лікарняні — ми за ворк-лайф беленс;
- медичне страхування у топових клініках — ми турбуємось про твоє здоров?я;
- Benefit cafe — щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо;
- івенти — бери участь у майстер-класах, відвідуй тім-білдінги та корпоративи;
- навчання, навчання і ще раз навчання — індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

У тобі є прагнення і бажання постійного росту та нових знань? Бажаєш брати активну участь у процесі створення продукту? Давай знайомитися! ?

Контактна інформація →