Штаб-квартира Miss To Mrs® Wedding Gifts Inc. знаходиться в Торонто. Це швидкозростаючий бренд електронної комерції для наречених, метою якого є радувати та догоджати нареченим, які планують і готуються до свого великого дня.
Наш основний продукт, найкращий за відгуками, — Miss To Mrs® Bridal Subscription Box, пропонує ексклюзивні весільні товари, продукти та необхідні речі для планування весілля. Тим часом Miss To Mrs® SHOP швидко стає провідним онлайн-ресурсом для преміум персоналізованого весільного одягу.
Дізнайтеся більше про нас: https://misstomrsbox.com/ та https://shop.misstomrsbox.com/
Додатково, ми пропонуємо підписку на бокси Tum To Mom — спеціально розроблену для підтримки майбутніх мам протягом їхньої вагітності та на початку материнства. Кожна коробка містить ретельно підібрані необхідні речі та засоби для догляду, призначені для кожного триместру. Більше інформації тут: https://tumtomom.com/
Ми дуже цінуємо наших клієнтів і наразі шукаємо відповідального та уважного до деталей Cпеціаліста з підтримки клієнтів, що приєднається до нашої професійної команди Customer Support Нам потрібен хтось, хто готовий допомогти команді в наданні високоякісного обслуговування клієнтів і забезпеченні найкращого досвіду для наших клієнтів. Ідеальний кандидат повинен мати сильні навички письмової англійської мови.
Майбутні обов?язки:
- Комунікувати з клієнтами. Відповідати на запити клієнтів через різні канали, включаючи електронну пошту, чат в реальному часі та соціальні мережі. Забезпечувати швидку, точну та дружню допомогу, щоб гарантувати задоволеність клієнтів.
- Управляти взаємодією в соціальних мережах. Моніторити та відповідати на коментарі, прямі повідомлення та запитання клієнтів на платформах соціальних мереж. Спілкуватися з клієнтами професійно та дружньо, щоб будувати позитивні відносини.
- Управляти відгуками. Відповідати на відгуки клієнтів на соціальних платформах.
- Управляти замовленнями. Обробляти замовлення клієнтів, гарантуючи, що вони виконуються точно і вчасно. Відстежувати всі питання або проблеми, пов’язані із замовленнями, для їх швидкого вирішення.
- Підтримувати клієнтів на Etsy. Керувати повідомленнями клієнтів, відгуками та обробкою замовлень на Etsy, гарантуючи, що всі взаємодії обробляються оперативно та уважно.
- Відстежувати та покращувати результати. Досягати ключових показників ефективності (KPI), таких як час відповіді, час вирішення запитів та оцінки задоволеності клієнтів. Постійно працювати над покращенням показників ефективності та загального досвіду клієнтів.
- Співпрацювати з командою. Берати участь у щотижневих командних зустрічах та регулярних тренінгах, щоб бути в курсі оновлень щодо продуктів, політик та найкращих практик обслуговування клієнтів.

Необхідні навички:
- Високий рівень письмової англійської мови: (Upper Intermediate або вище).
- 1+ рік досвіду на посаді, що передбачає роботу з клієнтами, бажано в e-commerce, роздрібній торгівлі або послугах на основі підписки.
- Відмінні комунікативні навички: прокачані усні та письмові навички комунікації для чіткого, професійного та емпатичного спілкування з клієнтами через електронну пошту, чат, соціальні мережі та відгуки.
- Здатність вирішувати проблеми: уміння аналізувати проблеми клієнтів, проводити діагностику та швидко й ефективно надавати практичні рішення.
- Багатозадачність та навичка управління часом: здатність одночасно виконувати кілька завдань, зокрема керувати кількома запитами клієнтів на різних платформах, зберігаючи при цьому якість та ефективність.
- Орієнтація на клієнта: сильна орієнтація на обслуговування клієнтів із вмінням встановлювати довірливі стосунки та створювати позитивний досвід, навіть у складних ситуаціях.
- Вирішення конфліктів: уміння знижувати напругу в ситуаціях та працювати з незадоволеними клієнтами терпляче, емпатично та професійно.
- Уважність до деталей: забезпечення надання точної інформації, ретельне відстеження питань і подвійна перевірка даних клієнтів для уникнення помилок.

Буде перевагою:
- Досвід роботи з онлайн-системами обробки запитів: знання систем, таких як Freshdesk, Zendesk або подібних платформ підтримки клієнтів.
- Досвід управління замовленнями: знання процесу управління замовленнями через платформи, такі як Shopify або Etsy, включаючи створення замовлень, їх відстеження та вирішення проблем із доставкою.
- Досвід роботи з онлайн-відгуками: відповіді на відгуки клієнтів на платформах, таких як TrustPilot, Google Reviews та соціальні мережі.

Ми гарантуємо:
- Надійну роботу зі стабільною виплатою коштів (в USD).
- Віддалену роботу на повну зайнятість.
- Цікавий графік роботи: середа-неділя (16:00—00:00 по Києву).
- Освітні курси для професійного зростання після 3-х місяців роботи в компанії.
- Нові знання й професійний розвиток.
- Роботу у дружній та прогресивній команді.
- Відкритість, прозорість та чесність в роботі.

Якщо ви маєте необхідні навички, бажання працювати та розвиватися в міжнародній компанії, надсилайте Ваше резюме, ми з нетерпінням чекаємо на знайомство з Вами:)

Контактна інформація →