Мережа медичних центрів сімейної медицини «Лікую» шукає супервайзера call-центру
Функціональні обов’язки:
- планування роботи кол-центру (складання графіку роботи, складання скриптів та постановка роботи операторів в обставинах «force majeure», стажування, адаптація новачків);
- контроль прийняття операторами звернень пацієнтів на гарячу лінію call-центру;
- забезпечення якості інформування пацієнтів про послуги клініки;
- прослуховування дзвінків, оцінка роботи кол-центру;
- запровадження заходів оптимізації діючих процесів для покращення якості обслуговування пацієнтів;
- вирішення конфліктниї питань;
- організація процесів роботи підрозділу;
- взаємодія з IT-відділом над роботою з CRM системою;
- виконання встановлених показників, звітність;
- нарахування заробітної плати співробітникам.

Яким ми бачимо ідеального кандидата:
- має вищу освіту;
- має досвід роботи на аналогічній посаді в call-центрах з потоком понад 150 дзвінків на день;
- амбітний і відповідальний керівник, який зможе надихати та мотивувати персонал call-центру;
- досконало володіє українською мовою;
- відмінно володіє ПК: пакети MS Officе на рівні впевненого користувача, Excel, CRM системи;
- має хороші комунікативні навички, володіє етикою ділового спілкування, вміє працювати в режимі багатозадачності;
- клієнтоорієнтований, цілеспрямований та готовий працювати на результат.

Ми пропонуємо:
- робота в сучасній динамічній компанії;
- офіс на просп. Олександра Поля, 22;
- графік роботи: пн-пт (з 9:00 до 17:00);
- колектив професіоналів, в якому ви зможете себе реалізувати;
- програма лояльності та додаткові знижки на послуги клініки для співробітників та членів їх родин;

Якщо ви відчуваєте себе готовими приєднатися до нашої команди та відіграти ключову роль у розвитку нашого бізнесу — ми очікуємо на Ваше детальне резюме і ваші побажання щодо заробітної плати.

Контактна інформація →