Компанія «Транс Аква», офіційний імпортер і дистриб’ютор торгової марки Borjomi в Україні, шукає Супервайзера кол-центру для координації роботи операторів у м. Київ (с. Щасливе).
Основні обов’язки:
- Організація та контроль робочих графіків операторів, перепланування за потреби.
- Щотижневі наради та звітність щодо виконання планів роботи операторів.
- Забезпечення дотримання стандартів обслуговування клієнтів.
- Адміністрування клієнтської бази, внесення змін за потреби — додавання/зняття торгових точок, зміна власника точки та тому подібне.
- Контроль кількості та тривалості дзвінків, відповідність маршрутів.
- Комунікація з операторами, вирішення спірних ситуацій.
- Управління заявками, новими точками продажу,
- Забезпечення ефективної комунікації з командою польових продажів та керіниками в регіонах.
- Оперативне реагування на критичні ситуації.

Вимоги:
- Досвід роботи в кол-центрі, бажано на аналогічінй посаді.
- Глибоке розуміння роботи контакт-центрів що займаються «холодними» і «теплими» продажами.
- Досвід управління персоналом.
- Знання CRM та систем моніторингу дзвінків.
- Організованість, вміння вирішувати конфлікти.
- Досвід роботи з великим обсягом інформації.
- Впевнений користувач ПО та MS Office, зокрема в Excel.
- Досвід створення скриптів та інших стандартів обслуговування клієнів в конакт-центрах буде первагою для канидадта.

Ми пропонуємо:
- Конкурентну заробітну плату та бонуси.
- Кар'єрне зростання та розвиток.
- Комфортні умови роботи.

Контакти для резюме: [см. контактную информацию ниже] або телефонуйте: +380 67 109 25 84.

Контактна інформація →