Про компанію: KACHANOW — сімейний бізнес, заснований у 1999 році, який спеціалізується на виготовленні меблів на замовлення та комплексному дизайні інтер'єрів. Наша компанія обслуговує 12 європейських ринків, і ми постійно розвиваємося, створюючи якісну продукцію та послуги для клієнтів у різних країнах.
Обов’язки:
- Перевірка відповідності заявок встановленим критеріям
- Первинна кваліфікація клієнтів: обробка запитів, проведення попереднього аналізу потреб та побажань клієнтів.
- Координація з відділами продажів та маркетингу для отримання повної інформації щодо кожного потенційного клієнта.
- Проведення первинних консультацій щодо продуктів та послуг компанії.
- Збір і верифікація інформації для побудови клієнтської бази.
- Аналіз зацікавленості клієнтів, виявлення їхніх основних потреб для подальшої роботи.
- Ведення бази даних клієнтів та забезпечення її актуальності.
- Звітність щодо ефективності кваліфікації та взаємодії з клієнтами.
- Прослуховування та аналіз дзвінків для забезпечення високих стандартів обслуговування
- Проведення тренінгів для підвищення кваліфікації співробітників
- Створення та вдосконалення скриптів для операторів
- Оцінка ефективності роботи операторів та надання рекомендацій
- Впровадження змін для підвищення ефективності роботи кол-центру
- Визначення ключових показників ефективності та їх контроль
- Підготовка звітів про роботу кол-центру для керівництва

Вимоги:
- Досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів, продажів або попередньої кваліфікації від 1 року.
- Відмінні комунікативні навички та здатність слухати клієнтів.
- Навички роботи з CRM-системами, базами даних.
- Високий рівень відповідальності та уважність до деталей.
- Знання російської мови на високому рівні, знання англійської мови на середньому рівні

Ми пропонуємо:
- Конкурентну заробітну плату та бонуси за успішні результати.
- Можливості для професійного розвитку та кар'єрного зростання.
- Гнучкий графік роботи та можливість працювати віддалено.
- Дружній колектив та комфортні умови праці.
- Участь у цікавих проєктах, що дають можливість впливати на розвиток компанії.

Якщо ви готові приєднатися до нашої команди та допомогти у розвитку наших клієнтських відносин, надсилайте своє резюме на нашу пошту!

Контактна інформація →