Про проєкт:
RozetkaPay — платіжний сервіс, який забезпечує зручні, швидкі та надійні платіжні сервіси як в онлайні, так і офлайні, а процес купівлі робить простим та безпечним.
RozetkaPay входить до групи компаній EVO-Rozetka. Платіжний сервіс створений на базі найвідоміших маркетплейсів країни, якими користуються мільйони українців. Наші сервіси вже використовують Rozetka, Prom, Vchasno, Bigl, Shafa, Volonter by Prom, Vodafone, Yakaboo та інші.
Про команду:
У команді зараз 7 фахівців та тімлід. Один із напрямків роботи команди — це письмова підтримка з різноманітних питань наших партнерів-маркетплейсів, таких як Prom.ua, Rozetka, Shafa та інші. Саме в цю команду у нас відкрилась вакансія на розширення і ми шукаємо фахівця/фахівчиню, який/яка її підсилить.
Для даної ролі важливо:
- досвід роботи у службі підтримки клієнтів
- грамотна українська мова
- вміння працювати з великою кількістю інформації з різних джерел, спроможність швидко сприймати нову інформацію та використовувати її в роботі
- вміння коректно, переконливо та у доступній формі доносити інформацію, чітко відповідати на поставлені запитання
- увага до деталей, відповідальність та стійкість до стресів
- вміння вирішувати спірні/конфліктні ситуації
- готовність та вміння працювати у команді — взаємодопомога, взаємозамінність, обмін досвідом
- готовність працювати за даним графіком роботи — на адаптаційний період з понеділка по п’ятницю (09:00—18:00) після адаптаційного періоду позмінний графік 2/2 (08:00—20:00)

Буде перевагою:
- досвід роботи в банках або фінтех компаніях
- розуміння поняття транзакції та етапів її проходження
- розуміння методів оплат (p2p, інтернет еквайринг, торговий еквайринг)
- досвід роботи з інструментами: 1) тікет системи (Zendesk, omnidesk, kayako або аналоги), 2) системи для створення/керування задачами (Jira чи аналоги), 3) адмін панелі/CRM системи (пошук інформації за різними критеріями)

Задачі:
- письмове опрацювання запитів від колег із служб підтримки партнерів-маркетплейсів (Prom.ua, Rozetka, Shafa та інших)
- перевірка, аналіз, пошук оплат, які проходять на майданчиках наших партнерів та виплат продавцям маркетплейсів
- комунікація з банками-партнерами
- взаємодія з іншими командами всередині компанії

Етапи відбору:
- відбір по резюме
- спілкування з рекрутером
- інтерв'ю з лідерами Support напрямку RozetkaPay

Про роботу в EVO:
- Соціальний пакет — офіційне працевлаштування, 24 дні оплачуваної відпустки на рік і необмежена кількість лікарняних, щоб ви могли відпочивати та дбати про своє здоров’я.
- Турбота про здоров’я — ми покриваємо медичне страхування та пропонуємо підтримку корпоративного психолога, адже переконані, що піклування про ментальне здоров’я є так само важливим, як і про фізичне.
- Гнучкий формат роботи — віддалено або в офісі. Ви можете працювати дистанційно або відвідувати наш затишний офіс в Києві, який повністю енергонезалежний та оснащений усім необхідним. Проте очікуємо, що ви зможете відвідувати офіс у командні дні. Графік роботи — на адаптаційний період з понеділка по п’ятницю (09:00—18:00) після адаптаційного періоду позмінний графік 2/2 (08:00—20:00).
- Волонтерська спільнота — ми регулярно проводимо благодійні аукціони, збираємо гроші на дрони-розвідники та підтримуємо волонтерські ініціативи співробітників.
- Ми надаємо рівні можливості для всіх — тому не допускаємо дискримінації за будь-якими ознаками. Також ми відкриті до співпраці з ветеранами/ветеранками та готові підтримати їх на шляху до нових професійних досягнень.

Контактна інформація →