Ми шукаємо фахівця, який має аналітичні здібності, вміє працювати з великими базами даних, налаштовувати звіти, підсвічувати зони розвитку.
Ця роль має значний вплив на розвиток сервісного обслуговування в усіх каналах звернення клієнтів.
Основні обов’язки:
- Розробляти і готувати звіти, дашборди, готувати висновки та рекомендації щодо можливостей;
- Структурувати та аналізувати дані щодо сервісної підтримки клієнтської бази сегментів малого, середнього та великого бізнесу (В2В);
- Аналізувати динаміку поведінки абонентської бази, виявляти закономірності та тенденції;
- Відслідковувати відхилення у виконанні планових та бюджетних показників напрямків, аналізувати причини, готувати відповідні висновки та коментарі;
- Брати участь у розробці бізнес-кейсів для запуску або посилення ініціатив, спрямованих на якість сервісного обслуговування та утримання клієнтів;
- Готувати регулярні та разові звіти, аналітичні презентації.

Необхідні навички:
- Вміння швидко та глибоко систематизувати інформацію;
- Сильні аналітичні навички (дослідження та узагальнення);
- Системність та логічність мислення;
- Вміння грамотно викладати думки;
- Досвідчений користувач MS Office (MS Project, MS Excel, MS Word, MS PowerPoint, MS Power BI);
- Володіння аналітичними методами;
- Бізнес-орієнтованість та орієнтація на метрики, практичний досвід в аналітиці;
- Досвід роботи з великими базами даних.

Чому Київстар:
- Безбар'єрний простір — ми поважаємо твою особистість та допомагаємо зробити роботу приємною частиною життя;
- Гнучкий робочий графік, гібридний формат роботи;
- Базові соціальні переваги та навіть більше;
- Можливості для розвитку та керування кар'єрою;
- Програми ментальної і емоційної підтримки для тебе та твоєї родини;
- Легка адаптація — ми поруч від першого дзвінка;
- Піклування та підтримка Захисників: програми підтримки військових, ветеранів та їхніх родин «4.5.0. Нарешті вдома»;
- Відповідальна компанія, що підтримує країну, суспільство та армію.

Приєднуйся до Київстар, адже це твоя нова зона комфорту у професійному житті!

Контактна інформація →