Вимоги:
Основні функціональні обов’язки:
1. Робота з клієнтами:
- Прийом вхідних дзвінків: чітко та професійно надавати відповіді на запити клієнтів щодо послуг, розкладу та цін.
- Організація запису: планування прийомів з урахуванням розкладу лікаря та потреб пацієнтів. Забезпечення рівномірного завантаження лікаря протягом дня.
- Надання консультацій: інформування клієнтів про підготовку до процедур, попередження про можливі протипоказання та деталі прийому.

2. Контроль запису та зворотного зв’язку:
- Після кожного прийому здійснювати обдзвін клієнтів: нагадувати про необхідність повторного запису та збирати відгуки.
- Систематично вести базу даних клієнтів, фіксуючи результати зворотного зв’язку та передаючи інформацію лікарю для покращення сервісу.
- Аналіз відгуків: відслідковувати задоволеність клієнтів, своєчасно реагувати на негативні відгуки та передавати їх керівництву.

3. Допродаж послуг:
- Після завершення консультації або процедури пропонувати клієнтам додаткові послуги або супутні товари, виходячи з їхніх потреб.
- Розвивати програму лояльності: інформувати про акції, пакети послуг та можливості для отримання знижок.
- Виконання плану продажів: забезпечити виконання встановлених показників за кількістю додаткових записів та проданих послуг.

4. Організаційно-адміністративні завдання:
- Забезпечення порядку в зоні прийому клієнтів: підтримання чистоти та комфорту, своєчасна підготовка приміщення до прийому.
- Контроль за наявністю необхідних витратних матеріалів: регулярна перевірка запасів, замовлення та поповнення.
- Ведення документації: щоденна звітність по клієнтам, записах, оплатах та відвідуваності лікаря.

Професійні компетенції:
1. Вміння працювати з клієнтами:
- Висока комунікабельність і клієнтоорієнтованість. Здатність спокійно та професійно вирішувати конфліктні ситуації.
- Вміння слухати клієнта, розуміти його потреби і пропонувати відповідні рішення.
- Здатність утримувати довгострокові відносини з клієнтами, підтримуючи постійний контакт.

2. Системне мислення та організованість:
- Вміння ефективно працювати в умовах багатозадачності. Здатність чітко планувати свій робочий час і час лікаря.
- Висока увага до деталей: відсутність помилок у записах, фіксація важливої інформації, аналіз відгуків клієнтів.
- Проактивний підхід: передбачати потенційні проблеми та оперативно вирішувати їх.

3. Навички продажів:
- Вміння виявляти потреби клієнтів та пропонувати додаткові послуги.
- Досвід успішних допродажів та виконання планових показників.
- Знання основних технік продажу та їх ефективне використання в роботі з клієнтами.

Особистісні якості:
- Відповідальність і дисциплінованість: дотримання внутрішніх стандартів роботи, своєчасне виконання завдань.
- Пунктуальність: дотримання розкладу, своєчасне виконання всіх адміністративних завдань.
- Вміння працювати в команді: тісна співпраця з лікарем, забезпечення безперервної та злагодженої роботи студії.

Додаткові вимоги:
- Базове розуміння гінекологічних послуг і процедур.
- Досвід роботи у медичному або косметологічному центрі є бажаним, але не обов’язковим. Готовність до навчання та розвитку в новій сфері.

Важливо: шукаємо відповідального та організованого адміністратора, здатного не лише забезпечити стабільну роботу студії, а й створити комфортні умови для клієнтів та сприяти розвитку напряму гінекології в нашій компанії.:

Контактна інформація →