Vodafone Україна — компанія світового рівня, що займає провідні позиції у сфері технологій та телекомунікацій, впроваджує інновації у всіх напрямках діяльності.
Щодня ми працюємо над впровадженням амбітних проектів. Саме тому Vodafone Україна — це не лише телекомунікації, а й новітні технології, зокрема Cloud Services, Big Data, IoT, Smart City.
Обов’язки
- Моніторинг та оцінка якості обслуговування в точках контакту з клієнтами.
- Розробка та впровадження планів покращення взаємодії з клієнтами.
- Навчання та розвиток персоналу точок обслуговування.
- Розробка і проведення опитувань, анкетувань для оцінки якості обслуговування.
- Аналіз отриманих даних та підготовка звітів.
- Розробка та вдосконалення методології збору та аналізу зворотного зв’язку.
- Аналіз зворотного зв’язку від клієнтів та впровадження рекомендацій для покращення обслуговування.
- Моніторинг та аналіз KPI в області обслуговування.
- Підготовка звітів та презентацій для керівництва.
- Розробка та проведення тренінгів для підвищення якості обслуговування.
- Співпраця з відділами маркетингу, продажів та обслуговування для розуміння потреб клієнтів і впровадження змін.

Вимоги:
- Глибоке розуміння принципів та практик в області Customer Experience.
- Вміння інтегрувати знання про потреби клієнтів у процес розробки.
- Вміння аналізувати зворотний зв’язок від клієнтів і використовувати його для покращення якості обслуговування.
- Досвід роботи з CRM системами та інструментами аналізу даних.
- Знання методів оцінки задоволеності клієнтів.
- Навички роботи з аналітичними інструментами для збору та аналізу даних.
- Розуміння ключових KPI (показників ефективності) в області обслуговування клієнтів.
- Уміння спілкування та ведення переговорів.
- Здатність презентувати інформацію чітко та переконливо.
- Глибоке розуміння принципів і практик взаємодії з клієнтами в точках обслуговування.
- Знання про найкращі практики в галузі обслуговування клієнтів.
- Вміння аналізувати процеси обслуговування та ідентифікувати можливості для покращення.
- Навички в розробці та впровадженні тренінгів для персоналу.
- Володіння англійською мовою на робочому рівні.
- Вища освіта.

Ми пропонуємо:
- Колектив однодумців, прозорість рішень та відкритість в комунікації
- Офіційне працевлаштування, соціальні гарантії
- Гнучкий графік роботи та віддалені робочі дні
- 31 календарний день відпустки
- Медичне корпоративне страхування та оздоровлення
- Безкоштовні сесії з психологом
- Безкоштовний мобільний зв’язок
- Вигідний тарифний план від Vodafone для сім'ї
- Професійне навчання за рахунок роботодавця
- Активне корпоративне життя

Якщо тебе зацікавила дана позиція, надсилай нам своє резюме з очікуваннями заробітної плати.

Контактна інформація →