ПриватБанк — є найбільшим банком України та одним з найбільш інноваційних банків світу. Займає лідируючі позиції за всіма фінансовими показниками в галузі та складає близько чверті всієї банківської системи країни.
Ми шукаємо Головного спеціаліста з клієнтського досвіду, який прагне працювати в динамічному середовищі та розділяє цінності взаємної довіри, відкритості та ініціативності.
Ми прагнемо знайти цілеспрямованого професіонала, що вміє працювати в режимі багатозадачності, з відмінними комунікативними навичками, орієнтованого на якість та результат.
Основні обов’язки:
- Збір, аналіз та підготовка матеріалів для проведення засідань по питанням покращення клієнтського досвіду (аналіз показників клієнтського досвіду, визначення ключових проблем, які мають значний вплив на досвід клієнта)
- Реалізація програми трансформації культури, яка сприятиме формуванню культури, що ставить на перше місце винятковий клієнтський сервіс
- Ініціювання та внесення змін в існуючі процеси банку, з метою покращення клієнтського досвіду, в тому числі в крос-функціональних командах
- Розробка методичних матеріалів та інструкцій щодо теми сервісу та якості обслуговування.
- Вирішення кейсів клієнтів на індивідуальному та системному рівнях

Основні вимоги:
- Вища освіта. Бажано в галузі соціологія, психологія, економіка, менеджмент, банківська сфера
- 3+ роки досвіду роботи в сфері клієнтського досвіду
- Досвід розробки та впровадження програм по покращенню клієнтського досвіду
- Досвід управління проєктами та системними змінами
- Розуміння клієнтського досвіду та його важливості для бізнесу.
- Знання методологій та інструментів для вимірювання і покращення клієнтського досвіду (наприклад, NPS, CSAT, CES).
- Знання принципів побудови клієнтоорієнтованих стратегій та вміння застосовувати їх на практиці.
- Аналітичні навички для збору, аналізу та інтерпретації даних, що стосуються досвіду клієнтів
- Здатність вирішувати складні питання клієнтів і знаходити оптимальні рішення для системного покращення
- Презентаційні та комунікативні навички, вміння переконувати, увага до деталей, креативність
- Впевнений користувач Google Workspace
- Вільне володіння українською мовою (у т.ч. діловою).
- Володіння англійською мовою на рівні Intermediate (B1)

Своїм співробітникам ми пропонуємо:
- Роботу в найбільшому та інноваційному банку України
- Офіційне працевлаштування та 24 календарних дні відпустки
- Конкурентну заробітну плату
- Медичне страхування та корпоративний мобільний зв’язок
- Корпоративне навчання
- Сучасний комфортний офіс
- Цікаві проєкти, амбіційні задачі та динамічний розвиток
- Дружній професійний колектив та сильну команду

ПриватБанк відкритий до підтримки та працевлаштування ветеранів i ветеранок, а також людей з інвалідністю.
Для нас неприйнятною є дискримінація через стан здоров’я та фізичні можливості, вік, расову чи етнічну належність, стать і сімейний стан.
Ми готові навчати ветеранів та кандидатів з інвалідністю без досвіду роботи в банківській сфері.
Якщо ви маєте статус людини з інвалідністю або ветерана, звертайтеся на [см. контактную информацию ниже]. Фахівці ПриватБанку нададуть консультацію і супровід упродовж процесу відбору та після працевлаштування.

Контактна інформація →