ПриватБанк — є найбільшим банком України та одним з найбільш інноваційних банків світу. Займає лідируючі позиції за всіма фінансовими показниками в галузі та складає близько чверті всієї банківської системи країни.
Ми шукаємо Провідного спеціаліста з оцінки клієнтського досвіду, який прагне працювати в динамічному середовищі та розділяє цінності взаємної довіри, відкритості та ініціативності.
Ми прагнемо знайти цілеспрямованого професіонала, що вміє працювати в режимі багатозадачності, з відмінними комунікативними навичками, орієнтованого на якість та результат.
Основні обов’язки:
Розробка дизайну опитувань:
- Визначення цільової аудиторії та методу формування вибірки.
- Формулювання питань різних типів (відкриті, закриті, шкальні) з дотриманням правил формулювання та логіки опитування.
- A/B тестування різних варіантів опитувань для оптимізації результатів.

Стандартизація та уніфікація:
- Розробка та впровадження єдиних стандартів для проведення опитувань, включаючи визначення ключових метрик (NPS, CSAT, CES) та використання валідних та надійних шкал.
- Створення та підтримка бази знань з рекомендаціями щодо формулювання питань та дизайну опитувань.

Забезпечення якості даних:
- Контроль релевантності, надійності та валідності даних, отриманих з опитувань.
- Виявлення та усунення викидів та аномалій.
- Перевірка даних на відповідність стандартам.

Аналіз даних та інтерпретація результатів:
- Проведення (супровід) аналізу даних опитувань з використанням статистичних методів (кореляційний, регресійний, факторний аналіз).
- Сегментація клієнтів та виявлення ключових драйверів задоволеності.
- Інтерпретація результатів та формулювання висновків з врахуванням бізнес-контексту.

Візуалізація та презентація:
- Створення звітів та презентацій з ключовими результатами досліджень.
- Візуалізація даних за допомогою інфографіки та інших методів для ефективної комунікації результатів.
- Адаптація презентацій під різні аудиторії.

Основні вимоги:
- Вища освіта (магістр або вище). Наявність спеціалізації в галузі соціальної психології, психології споживача, маркетингових досліджень (бажано)
- 2+ роки досвіду роботи в сфері кількісних досліджень клієнтського досвіду
- Досвід роботи з інструментами аналізу даних (SPSS, R, Python) буде перевагою
- Досвід розробки дизайну та проведення опитувань
- Досвід візуалізації даних
- Знання статистичних методів аналізу даних
- Аналітичне мислення, уважність до деталей, комунікабельність
- Володіння англійською мовою на рівні Intermediate (B1)

Своїм співробітникам ми пропонуємо:
- Роботу в найбільшому та інноваційному банку України
- Офіційне працевлаштування та 24 календарних дні відпустки
- Конкурентну заробітну плату
- Медичне страхування та корпоративний мобільний зв’язок
- Корпоративне навчання
- Сучасний комфортний офіс
- Цікаві проєкти, амбіційні задачі та динамічний розвиток
- Дружній професійний колектив та сильну команду

ПриватБанк відкритий до підтримки та працевлаштування ветеранів i ветеранок, а також людей з інвалідністю.
Для нас неприйнятною є дискримінація через стан здоров’я та фізичні можливості, вік, расову чи етнічну належність, стать і сімейний стан.
Ми готові навчати ветеранів та кандидатів з інвалідністю без досвіду роботи в банківській сфері.
Якщо ви маєте статус людини з інвалідністю або ветерана, звертайтеся на [см. контактную информацию ниже]. Фахівці ПриватБанку нададуть консультацію і супровід упродовж процесу відбору та після працевлаштування.

Контактна інформація →