Simply Contact — твій шлях до успішної кар'єри!
Simply Contact — це не просто компанія, це динамічний лідер в індустрії customer support та customer care, що надає послуги клієнтам з усього світу.
- Міжнародний досвід та визнання: ми пишаємося нашими досягненнями, такими як Gold Winner в номінації «Best Crisis Management Approach» на European Contact Center & Customer Service Awards (ECCCSAs) — 2022 та Silver Stevie Award за Contact Centre of the Year — 2023.
- Сильна команда: понад 550 талановитих фахівців в 5 локаціях в Україні та Польщі об'єднані спільними цінностями та прагненням до досконалості.
- Глобальні клієнти: до списку наших клієнтів входять глобальні міжнародні компанії у сферах: авіа, доставка, фінтех, транспорт та інше.

Запрошуємо до своєї дружньої команди Real Time Analyst!
Ось ключові завдання вакансії:
- Оновлення та обробка даних аналізу ефективності роботи проєкту в реальному часі;
- Моніторинг показники ефективності (наприклад, обсяг кейсів, середній час обробки кейсу) для прийняття важливих рішень щодо покращення роботи лінії;
- Контроль черги з метою досягнення встановлених допустимих показників роботи проєкту, керування вхідним обсягом запитів, відвідуваністю та графіками перерв у програмі для забезпечення належного покриття вхідних обсягів за допомогою внутрішніх систем відстеження, таких як звіти PowerBI, система Assembled, Beehive;
- Моніторинг черги, вчасне реагування та розробка плану дій для ефективної роботи лінії, постійна комунікація з Тімлідами та Операційною командою;
- Ескалювання інформації про продуктивність роботи лінії до керівництва та забезпечення належної документації основних інцидентів;
- Надання інформації про ключові проблеми та виклики у досягненні відповідного рівня сервісу, а також розробка необхідних заходів для вирішення таких питань.

Необхідні знання та навички:
- Розуміння принципів роботи аутсорсингового контакт-центру та клієнтської підтримки;
- Англійська мова на рівні B2;
- Володіння навичками роботи з Microsoft Excel на просунутому рівні — включаючи складні формули, а також Word та електронну пошту;;
- Вміння створювати звіти в Excel та прогнозувати результати;

Увага до деталей та високий рівень точності, здатність працювати в режимі багатозадачності, зосереджуватися та заповнювати звіти протягом тривалого періоду часу;
- Попередній досвід роботи в колл-центрі / аутсорсинговій команді обов’язковий.

Ми пропонуємо:
- Стабільну конкурентну зарплатню: ставка + щомісячний бонус ;
- Можливість рости та розвиватися в динамічній компанії;
- Робота в автономних офісах у містах: Львів, Полтава, Дніпро;
- Можливість дистанційної роботи: Ми цінуємо гнучкість та надаємо можливість працювати з будь-якої точки світу, за умови безперебійної роботи під час відключень електроенергії
- Кар'єрний ріст: Ми інвестуємо в розвиток наших співробітників, пропонуючи широкі можливості для навчання, тренінгів та професійного зростання.

Ми в Telegram https://t.me/simply_contact
Ми в Instagram https://www.instagram.com/simply_contact
Наш сайт https://simplycontact.com/ua/about/
067 252 18 82 — Богдан

Контактна інформація →