ОПИС ВАКАНСІЇ
All Right— українська IT-компанія, яка за 7 років стала найбільшою онлайн-школою англійської мови для дітей в Україні та успішно розвиває закордонні ринки. Ми створюємо еко-систему, яка включає платформу для уроків з вчителями за стандартами Cambridge YLE та мобільний додаток на основі ШІ, щоб дати якомога більшій кількості дітей у світі можливість вивчити англійську мову.
Місія даної ролі: Для взаємодії з клієнтами ми використовуємо багатоканальну платформу Intercom, яка забезпечує ефективне спілкування через різні канали. У межах цієї ролі ти сприятимеш покращенню взаємодії між командою розробки та фахівцями, відповідальними за налаштування та оптимізацію роботи з платформою.
Що ми пропонуємо:
- Віддалену роботу з гнучким графіком — 5 робочих днів на тиждень по 8 годин
- Здорове підтримуюче середовище всередині команди.
- Кар'єрне зростання та компенсацію професійного навчання.
- Корпоративні індивідуальні уроки та розмовні клуби з англійської мови.
- Роботу в IT-компанії, продукт якої надихає та стабільно зростає на глобальному ринку.
- Соціальний пакет: відпустка, лікарняні, компенсація державних святкових днів (якщо вони випадають на твій робочий графік).
- Піклування про тебе: часткова компенсація послуг психолога та фінансова підтримка у разі критичних захворювань для співробітників та членів їх родини, внутрішні івенти по різним сферам зацікавленості.
Твоїми робочими задачами будуть:
- Підтримка відділу Турботи про клієнта в налаштуванні та оптимізації роботи з Intercom.
- Інтеграція Intercom із зовнішніми сервісами для забезпечення безперебійного функціонування.
- Автоматизація процесів викликів через налаштування роботизованих дзвінків за допомогою Python.
- Встановлення та налаштування програмного забезпечення для IP-телефонії на комп’ютерах адміністраторів школи.
- Розв’язання технічних питань адміністраторів школи: аналіз проблем, пошук оптимального вирішення чи тимчасового обхідного шляху.
- Ескалація завдань до відділу розробки у випадках, коли проблеми потребують технічного доопрацювання після проведеного дослідження.
Для успішної роботи тобі знадобиться:
- Досвід роботи на аналогічній позиції від 6 місяців.
- Python: завершені курси або самостійне вивчення.
- Базові знання SQL та розуміння основ роботи Python.
- Знання основ роботи веб-технологій, зокрема HTTP і Cookie.
- Досвід налаштування Intercom чи інших систем для omni-канального спілкування з клієнтами.
- Вміння швидко знаходити інформацію для вирішення технічних проблем.
- Досвід роботи з чатовими платформами.
- Навички командної роботи та здатність ефективно вирішувати технічні завдання.
Буде плюсом:
- Досвід роботи з IP-телефонією: налаштування, діагностика, підтримка.
- Розуміння принципів роботи IP-телефонії та пов’язаних технологій.
Рекрутинг-процес:
- Знайомство з рекрутером.
- Тестове завдання.
- Знайомство з технічною командою.
- Job Offer!
Відправляй своє резюме та приєднуйся до нашої команди в ролі Technical Support Engineer!
Контактна інформація →