LOPAN GROUP — професійна команда з 20-річним досвідом впровадження та підтримки програмного забезпечення для бізнесу України. Розробник лінійки продуктів LOPAN SOFT, надавач хмарного сервісу LOPAN CLOUD. Ми — одна з найкрупніших компаній свого сегменту.
Зараз іде активне розширення відділу клієнтської підтримки. Шукаємо заступника керівника відділу на додаткові проекти компанії.
Якщо ви маєте досвід управління командою та клієнтського сервісу в В2В — ця вакансія для вас!
Основні задачі на позиції:
- контроль за якістю обслуговування клієнтів, підвищення стандартів роботи;
- відслідковування і аналіз ключових показників ефективності роботи відділу;
- прослуховування дзвінків клієнт-менеджерів, зворотній зв’язок;
- вирішення нестандартних ситуацій, виникаючих при роботі з клієнтами;
- робота з новими співробітниками: навчання, адаптація, менторство;
- участь в проектах оптимізації бізнес-процесів роботи відділу.

Ми пропонуємо:
- робота в команді топ-менеджменту компанії;
- професійний ріст та розвиток в цікавій сфері;
- сучасні інструменти для роботи з командою, активне використання АІ;
- заробітну плату 30 000 — 40 000 грн.;
- віддалений формат роботи за зручним графіком пн-пт;
- WOW-колектив та дружню атмосферу.

Від кандидата очікуємо:
- позитивний досвід роботи з аналогічними задачами, досвід керування командою — обов’язковий;
- орієнтація на результат та постійне покращення процесів;
- стратегічне та креативне мислення, проактивність.

Запрошуємо до нашої #lopan_team, чекаємо на резюме українською мовою.
Щоб ближче з нами познайомитися, будь ласка, заходьте на наш сайт: https://lopan.com.ua/
Всі резюме розглядаються протягом трьох робочих днів, наступним етапом є zoom-співбесіда.

Контактна інформація →