Ми шукаємо Customer Success Manager із досвідом у B2B, який допоможе нашим клієнтам отримувати максимальну цінність від продукту та сприятиме їхньому довгостроковому успіху.
Чим ти будеш займатися:
- Онбординг нових клієнтів: забезпечення швидкого старту роботи з продуктом та розуміння його основних переваг.
- Побудова довгострокових відносин із клієнтами: підтримка на всіх етапах співпраці, забезпечення задоволення клієнтів.
- Моніторинг успішності клієнтів: аналіз ключових метрик (NPS, CSI, Adoption, retention rate, churn rate, фінансових показників (LTV, MRR) та ініціювання необхідних покращень.
- Запобігання відтоку клієнтів: виявлення ризиків та активна робота над їх усуненням.
- Upsell і Cross-sell: пошук можливостей для розширення співпраці та пропозиція додаткових рішень.
- Координація вирішення проблем: співпраця з командами розробки, маркетингу та підтримки для оперативного вирішення запитів клієнтів.
- Звітність: створення регулярних звітів щодо прогресу клієнтів та їх ключових показників.

Наші очікування:
Обов’язково:
- Досвід роботи на позиції Customer Success Manager або Marketer у B2B-сегменті (від 2 років).
- Знання основних метрик клієнтського успіху (NPS, churn rate, retention rate).
- Вміння аналізувати дані клієнтів та пропонувати релевантні рішення.
- Навички роботи з CRM-системами (HubSpot, Jira, NetHunt).
- Відмінні комунікаційні навички (усні та письмові).
- Проактивність, самоорганізованість та орієнтованість на результат.

Буде плюсом, якщо в тебе є:
- Досвід роботи у сфері маркетингу в роздрібній торгівлі.
- Досвід роботи в SaaS або IT-продуктових компаніях.
- Розуміння програм лояльності та автоматизації маркетингу.
- Знання інструментів аналітики (Google Analytics, Power BI).

Що ми пропонуємо:
- Цікаві задачі: можливість працювати у сучасній продуктовій IT-компанії, де підтримують ініціативність та завжди готові до змін.
- Комфортні умови: зручний офіс в центрі Чернівців або можливість ремоут-роботи.
- Гнучкий графік: робочий тиждень з понеділка по п’ятницю, з гнучким початком роботи з 9 до 11 години.
- Соціальні гарантії: оплачувані відпустки, лікарняні та стажування.
- Корпоративні івенти: регулярні тімбілдинги та інші заходи для команди.

Будь ласка, надсилайте своє резюме разом із зазначеними очікуваннями від заробітної плати. Ми з нетерпінням чекаємо на ваші заявки та будемо раді розглянути їх якомога швидше.

Контактна інформація →