Ми Fozzy Group — група компаній з неймовірною історією та безліччю крутих ідей. Наша мета — творити WOW-враження та проповідувати культ гостинності. Ми знаємо, чим здивувати найвибагливішого Гостя та як додати фарб у буденні речі. До холдингу Fozzy Group входять рітейл, e-commerce, логістичний, ресторанний, банківський та багато інших бізнесів.
Ми запрошуємо приєднатися до команди Менеджера проектів клієнтського досвіду.
Задачі на посаді:
- глибинне вивчення потреб, очікувань Гостей при взаємодії з певним продуктом або сервісом компанії (методом кількісних опитувань або якісних інтерв'ю, спостереженнями та інше), вивчення досвіду гостей конкурентів;
- побудова шляху Гостя (CJM): визначення персон, кроків, які проходить гість, визначення поточних бар'єрів та очікувань;
- фасилітація крос-функціональних команд: вибір зон потенційного покращення досвіду, ранжування пріорітетів, участь в формуванні беклогу проектів покращення досвіду;
- організація і проведення офлайн дегустацій з Гостями для вивчення смакових і органолептичних вподобань при споживанні певних продуктів, проведення тестувань нових концепцій продуктів, сервісів, прототипів (глибинні інтерв'ю, фокус-групи, немодеровані тестування);
- замір задоволеності Гостя на етапі пілотування нових рішень; розробка подальших рекомендацій щодо розвитку продуктів, сервісів; підтримка шляху Гостя (CJM) в актуальному стані (регулярний перегляд і додавання нових інсайтів), регулярний розбір з командами;
- формування та презентація звітності по результатам досліджень.

Для нас важливо:
- вища освіта (маркетинг, соціологія, менеджмент);
- 1+ рік релевантного досвіду;
- володіння ПК: Miro, Excel (аналітика кількісних даних), MS PowerPoint (навички презентації і складання звітів), Maze;
- практичний досвід застосування методології Service Design, Customer Value Proposition, Customer Journey Map;
- розвинені комунікаційні, аналітичні навички, просунутий рівень публічних презентацій;
- емпатія, дружелюбність, критичне мислення, проактивність;
- готовність до відряджень по Україні.

Ми пропонуємо:
- офіційне працевлаштування, оплачувану відпустку та медичне страхування;
- конкурентну заробітну плату, яка допоможе зосередитися на проектах та особистому розвитку;
- креатив — можливість генерувати ідеї та впливати на рішення;
- професійне зростання — можливість відвідувати внутрішні курси та доступ до корпоративної бібліотеки, повний вагон навчання, на будь-який смак;
- робоче середовище — затишний офіс, періодично віддалений формат, періодичні відрядження;
- відпочинок — тимбілдинги, різноманітні командні активності, корпоративний психолог, заняття спортом;
- благодійність — залучення у різноманітні волонтерські проєкти, допомога внутрішнім співробітниками, дітям, ЗСУ.

Контактна інформація →