Мы — «Пузата Хата»!Сеть ресторанов, кулинарная визитка Украины.
21 годмы не просто готовим вкусные блюда — мы создаем особую атмосферу, где традиции сочетаются с современностью.
42 ресторана по всей стране!
Около 60 000 довольных гостей в день!
Крутая команда, которая работает с удовольствием:)
Сейчас у тебя есть возможность стать частью нашей драйвовой команды отдела маркетинга! Мы активно развиваемся и ищем Менеджера клиентского сервиса, который будет касаться разработки и реализации стратегии устойчивого повышения продаж, уровня сервиса для наших посетителей и бизнес-целей компании.
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
Стабильность:крупная национальная компания, развивающаяся даже в сложные времена.
Официальное трудоустройствосо всеми гарантиями: зарплата всегда вовремя, оплачиваемый отпуск (24 дня) и больничные.
Комфортный офис возле г. Почтовая площадь,удобный график, 5/2, 9:00−18:00.
Вкусную корпоративную скидку— разве можно работать в «Пузатом Доме» и не наслаждаться нашими блюдами?
Возможности развития— у нас ты сможешь расти профессионально, воплощать свои идеи и строить карьеру.
ЧЕМ ТЫ БУДЕМ ЗАНИМАТЬСЯ:
- Повышение уровня NPS и участие в работе по улучшению репутации бренда «Пузата хата», сustomer experience;
- Управление работой аутсорс колл-центра;
- Работа с Google аккаунтом: публикация контента, ответы на отзывы, изменение графиков работы заведений, добавление новых локаций;
- Работа с Telegram чат-ботами, оперативная обратная связь на отзывы клиентов, рекламации;
- Организация работы работников заведений по части ответов на рекламации;
- Организация email и SMS рассылок;
- Организация проведения опросов клиентов;
- написание скриптов ответов на обращение клиентов;
- написание текстов для сайта;
- Разработка инструкций для процессов клиента сервиса;
- Проведение обучения для работников компании по соблюдению инструкций по клиенту сервиса;
- Сопровождение подрядчиков по размещению терминалов типа I-box и зарядных станций для телефонов в заведениях;
- Аналитика и создание презентаций по направлению к клиенту сервиса, в т.ч. но не ограничиваясь NPS, количественный и качественный анализ отзывов клиентов;
- Контроль документооборота с подрядчиками;
- Ведение отчетности по задачам.

ЧТО НАМ ВАЖНО:
- опыт работы в направлении customer experience более 1 года;
- отличные навыки коммуникации и разрешения конфликтных ситуаций, самоорганизации, внимательность к деталям, устойчивость к стрессовым ситуациям, ответственность;
- совершенное знание украинского языка;
- навыки работы Google Sheets, Power Point, высокий уровень владения Excel.

Стань частью нашей команды и расти вместе с нами!
Если ты ищешь интересные вызовы, дружескую атмосферу и стабильность —тебе к нам! Отправляй резюме и давай знакомиться!

Контактна інформація →