ОПИС ВАКАНСІЇ
IT холдинг JetMonsters, шукає кандидатів на англомовну вакансію Technical Support Operator у проект CrocoBlock.
Локація: віддалено
Про проект.
CrocoBlock вже 5 роки створює універсальний продукт та сервіс, що надає необхідні інструменти для створення веб-сайтів за допомогою редакторів Elementor та Gutenberg.
CrocoPeople виконують важливу місію — приємно вражають WordPress-розробників своїми продуктами та послугами, а саме супер крутими розширеними плагінами, високоякісним обслуговуванням клієнтів, креативним брендингом та маркетингом.
Support Operators — це технічно обізнані спеціалісти, які залюбки допомагають клієнтам та підтримують своїх колег.
Під час заснування проекту, у 2018 році, команда технічної підтримки стартувала з 1 людини, а сьогодні їх вже більше 20-ти. Оскільки кількість клієнтів збільшується з кожним місяцем і для нас дуже важливо, щоб вони залишались задоволеними від придбаних продуктів та послуг, в найближчих планах є ціль ще збільшити та посилити команду саппорту, максимально покращити якість надання підтримки, вивести на новий ефективний рівень, зробити революцію у підході саппорту та стати найкращою технічною підтримкою у світі.
Чесність та відкритість — це ключ до успіху, котрим користуються наші спеціалісти для побудови довгострокових відносин як з клієнтами, так і з колегами.
Трохи подробиць про те, чим займається наш tech support.
Саппорт оператори надають підтримку для клієнтів зі всього світу за допомогою чатів, тікетів, e-mail-листів та zoom-calls.
Якщо бажаєш постійно практикувати свою англійську та будь-яку іншу іноземну мову, у саппорті в тебе буде можливість спілкуватися з людьми з усього світу, ти зможеш навчитися розуміти різну вимову, діалекти, акценти.
Клієнти CrocoBlock — це переважно розробники, які користуються нашими плагінами, і у процесі нашого якісного навчання ти навчишся спілкуватися з ними однією технічною мовою.
Якщо ти хочеш стати частиною Support team, для нас важливо:
- знання англійської мови на рівні Upper-Intermediate/Advanced
- розуміння основ комунікації з клієнтом та всередині команди
- вміння шукати і знаходити інформацію з різних джерел
- вміння фокусуватись на декількох задачах, і швидко включатись не дивлячись на відволікаючі фактори;
- досвід роботи з клієнтами
- Вечірня зміна — Ср-Пт, 14:00—23:00; Сб-Нд: 09:00—18:00 або 10:00—19:00. 5 змін по 8 годин на тиждень.
- Денна зміна — Пн-Пт, 9.00−18.00 або 11.00−20.00. 5 змін по 8 годин на тиждень.
Буде плюсом
- досвід роботи з wordpress (або іншими cms система, сайт конструкторами);
- досвід роботи з підвищення якості, навчання агентів
- досвід роботи з саппорт системами (чат агенти, тікет системи, crm)
Основні функціональні обов’язки, задачі
- репорт і передача багів;
- кастомізація по запиту траблшут і фікс проблем на сайті клієнта;
- комунікація з клієнтами в чатах або тікетах постійне підвищення кваліфікації і рівня технічних знань;
- можливість писати технічну документацію (за бажанням);
- Zoom calls з клієнтами (через 4−6 місяців).
Що ми пропонуємо:
- віддалену співпрацю або можливість працювати в офісі (Миколаїв) після закінчення війни;
- корпоративний English Club online;
- часткова або повна компенсація за навчання на профільних курсах та тренінгах, а також за відвідування конференцій та івентів за фахом;
- оплачувана відпустка та лікарняна;
Чекаємо на твоє резюме.
Бережи себе! Все буде Україна!
Контактна інформація →