Міжнародна компанія-виробник кормів для кішок та собак в пошуку Фахівця по роботі з клієнтами до себе в команду.
Обов’язки:
- Відповідати за вичитку та коригування матеріалів, їх публікацій для ЗМІ та соціальних медіа на предмет ветеринарної відповідності.
- Своєчасна обробка звернень клієнтів, споживачів по телефону (вхідні та вихідні дзвінки), електронній пошті, CRM.
- Надавати підтримку Керівнику у переведенні роботи зі споживачами до нового цифрового середовища (цифрові канали), включаючи впровадження нової IT-платформи і способів роботи.
- Забезпечувати високу якість роботи зі споживачами на всіх каналах шляхом періодичного моніторингу та розгляду показників роботи (ключові показники ефективності щодо рівня обслуговування, задоволеність споживача, індекс споживчої лояльності, показник повторюваності покупок), і застосування безперервного вдосконалювання.
- Забезпечувати високу якість вирішення проблем і претензій.
- Створювати звіти щодо результатів роботи з клієнтами.
- Керувати процесом аналізу громадської думки (щоденний моніторинг соціальних медіа, квартальний звіт) і його провайдерами
- Надавати відмінну підтримку роботі з клієнтами у кризовий час.

Вимоги:
- Вища освіта. Вища освіта за спеціальністю «Ветеринарна медицина» — буде плюсом
- Українська мова — рівень носія мови, англійська мова — середній
- Досвід у сфері обслуговування клієнтів бажано. Віддається перевага практичному досвіду роботи у ветеринарній клініці
- Навички роботи на ПК, включно з пакетом Microsoft Office і базовим керуванням системними даними (CRM)
- Відмінна якість обслуговування споживачів/роботи з клієнтами
- Комунікативні навички: відмінні навички усної, письмової комунікації та презентації, а також здатність встановлювати контакт з різноманітними аудиторіями — заводчиками, рітейлерами, власниками домашніх тварин, ветеринарами
- Вміння слухати
- Прагнення досягти результатів

Що компанія пропонує:
- Офіційне працевлаштування
- Медичне страхування та страхування життя
- Дистанційний формат роботи, Пн-Пт 9.00−18.00
- Курси іноземної мови та профільне навчання

Чекаємо саме на Ваше резюме!

Контактна інформація →