MOODua — український стартап, який покриває процес виготовлення бізнес-подарунків від брейншторму до доставки. Якщо коротко, то ми як Google, тільки в сфері корпоративних подарунків.
Опис вакансії
Шукаємо Customer Care Manager / Проєктного менеджера, який стане частиною нашої команди та допоможе налагодити довгострокові стосунки з клієнтами, забезпечуючи їм високий рівень сервісу.
Основні завдання:
- Робота з діючими клієнтами (категорії С та В1, чеки до $12k на рік).
- Обробка повного циклу замовлення: від першого запиту до завершення (оплата, доставка, отримання товару).
- Підбір товарів для клієнтів, розрахунок вартості замовлення та взаємодія з підрядниками.
- Проактивна комунікація з клієнтами через чат та телефон.
- Налагодження довгострокових стосунків із клієнтами, збільшення середнього чеку.
- Взаємодія з іншими відділами компанії: дизайнери, бухгалтерія, логістика, склад.

Вимоги до кандидата
- Досвід роботи на посадах, пов’язаних із безпосередньою взаємодією з клієнтами (менеджер по роботі з клієнтами, аккаунт-менеджер, менеджер з продажу, техпідтримка тощо).
- Професійний рівень володіння українською мовою та розуміння базових засад бізнес-етики.
- Впевнений користувач Excel/Google Sheets.
- Вміння формулювати чітке технічне завдання (ТЗ).
- Досвід роботи з CRM-системою буде великим плюсом.
- Вміння працювати в умовах мультизадачності та правильно розставляти пріоритети.
- Навички комунікації, організації та роботи з клієнтами на довгостроковій основі.

Що ми пропонуємо
- Стабільну роботу в компанії з чіткими цілями та можливістю кар'єрного росту.
- Конкурентну заробітну плату: 20 000 грн фіксованої ставки + % від замовлень ваших клієнтів.
- Гібридний графік роботи після завершення випробувального терміну (3 дні в офісі, 2 дні віддалено).
- Професійний розвиток та підтримку від команди.
- Комфортний офіс та сучасні інструменти для роботи.
- Соціальні гарантії та корпоративні бонуси.

Метрики успіху
- Виконання плану замовлень.
- Збільшення середнього річного чеку клієнтів.
- Високий рівень задоволеності та лояльності клієнтів.
- Ефективне ведення CRM-системи (data accuracy).

Якщо ви любите працювати з людьми, маєте досвід у роботі з клієнтами та хочете розвиватися разом із нашою компанією, надсилайте своє резюме. Давайте створювати разом якісний сервіс для наших клієнтів!

Контактна інформація →