ВЕНБЕСТ шукає Customer Support specialist, який допомагатиме нашим B2B-клієнтам ефективно користуватися онлайн-кабінетом, аналізуватиме запити користувачів та впливатиме на розвиток функціоналу сервісу.
Якщо ти майстер комунікації та тебе не лякають складні задачі, то ця вакансія точно для тебе!
Хто ми?Ми не просто компанія, а команда супергероїв охорони та безпеки, яка вже 32 роки на ринку і охороняє понад 85 000 клієнтів по всій Україні. Нам довіряють — і це не просто так!
Що ми пропонуємо:
- Офіційне працевлаштування, бронюємо співробітників.
- Медичне страхування — і не лише для тебе, а й для твоєї родини (тому, що ми віримо в турботу).
- Постійний професійний розвиток — навчаємо, допомагаємо рости та підкорювати нові висоти.
- Офіс за адресою: пр-т Берестейський 90/1, (2х від метро Нивки), тільки офісний формат!
- Графік з 9:00 — до 18:00, відпустка й лікарняні оплачуємо

Чим будеш займатися:
- Аналізувати запити клієнтів щодо роботи B2B-кабінету, реєструвати типові проблеми та ініціювати їх вирішення.
- Здійснювати аналітику звернень, запитів, помилок для покращення сервісу.
- Вести документацію, готувати аналітичні звіти та пропозиції щодо розвитку функціоналу.
- Консультувати клієнтів щодо доступу, авторизації, роботи з інтерфейсом та налаштувань.
- Підтримувати взаємодію з розробниками, тестувальниками та бізнес-аналітиками.
- Реєструвати баги в JIRA, координувати їх усунення.
- Створювати інструкції, відеоуроки та інші навчальні матеріали.
- Готувати дайджести про оновлення та release notes для користувачів.

Що ми очікуємо:
- Досвід роботи в технічній підтримці, клієнтському сервісі або супроводі B2B-клієнтів (від 1 року).
- Знання специфіки обслуговування корпоративних клієнтів у B2B-сегменті.
- Базові знання SQL та досвід роботи з базами даних.
- Розуміння основ ITIL (управління IT-послугами) буде перевагою.
- Вміння працювати з інструментами для створення відеоінструкцій (Loom, Camtasia, OBS).
- Досвід взаємодії з розробниками та тестувальниками.
- Англійська — на рівні читання технічної документації.

Якщо ти аналітик, який не просто фіксує проблеми, а шукає шляхи їх вирішення — приєднуйся до нашої команди! Надсилай резюме!

Контактна інформація →