Основні вимоги:

Вища освіта (управління, комунікації, соціологія, аналітика, публічне адміністрування або суміжні напрями).

Досвід роботи на керівних або адміністративних посадах у сфері підтримки клієнтів, комунальних служб, кол-центрів або державних установ.

Вміння працювати з аналітичними інструментами (Excel, Google Sheets, Power BI, CRM-звіти, SQL — буде перевагою).

Досвід аналізу звернень громадян, виявлення тенденцій, прогнозування та розробки заходів для покращення роботи відділу.

Навички формування звітності для керівництва, підготовки аналітичних матеріалів та рекомендацій на основі отриманих даних.

Досвід роботи з CRM-системами, електронним документообігом, базами даних.

Глибоке розуміння роботи міських служб та механізмів взаємодії з ними.

Відмінні комунікаційні навички, здатність ефективно вирішувати конфліктні ситуації.

Грамотна усна та письмова українська мова (знання інших мов буде перевагою).

Стресостійкість, відповідальність, аналітичне мислення, проактивний підхід до роботи.

Обов’язки:

Організація та контроль обробки звернень мешканців міста.

Аналіз масиву звернень, визначення проблемних зон, тенденцій, частоти повторних звернень.

Формування регулярних звітів щодо роботи відділу (щоденних, тижневих, місячних), підготовка презентацій для керівництва.

Взаємодія з міськими службами на основі аналітичних висновків, підготовка рекомендацій щодо покращення обслуговування громадян.

Оптимізація процесів збору та обробки інформації, впровадження автоматизації для покращення аналітичної роботи.

Контроль якості консультування громадян, розробка заходів для підвищення ефективності роботи відділу.

Управління персоналом: навчання, мотивація, контроль виконання планових показників.

Організація та контроль вихідних дзвінків, проактивне інформування громадян.

Контактна інформація →