?? Вітаю!
Ми fintech компанія XPAY, наш флагманський продукт, це комплекс побудований на мікросервісній архітектурі, що дозволяє створювати гнучкі рішення для фінансового ринку. Компанія активно розвивається, в цьому році вже виконала одну із цілей ставши резидентом Дія City, та маємо амбітні плани по подальшому розвитку.
Шукаємо колегу, що приєднається до нашої команди в ролі Technical Support Agent та допоможе ефективно зростати команді та проєкту.
Technical Support Agent / L2 (product company)
Очікуємо від нашого кандидата:
- технічна освіта;
- досвід роботи технічним інженером з підтримки від 1 року;
- вміння знаходити підхід до людей;
- високий рівень володіння українською мовою.

Професійний стек:
must have:
- досвід не менше 1 року в сфері Fintech або банківській сфері в якості Support (L2);
- розуміння основ роботи API, формати передавання даних (JSON, XML), синхронна/асинхронна взаємодія, протокол HTTP;
- досвід роботи з Task Manager (наприклад Jira, Trello) та Ticket System;
- вміння ефективно планувати свій час, визначати пріоритети та ранжувати задачі по мірі їх важливості;
- впевнений користувач пакета MS Office (Excel, Word).

would be a plus:
попередній досвід роботи з продуктами Atlassian, Zabbix (користувач, аналіз дашбордів, звітів), ELK-стек (аналіз логів).
Серед ваших задач та обов’язків буде:
- комунікація з представниками та технічними командами Партнерів для консультування, розв’язання питань роботи продукту;
- аналіз питань, які виникають зі сторони Партнерів та пошук шляхів їх вирішення;
- обробка виникаючих інцидентів, пріоритезація, відстежування статусів, ескалація;
- базовий опис закритих тікетів, інцидентів для наповнення порталу Service Desk (подальший опис виконує Tech Writher);
- активна взаємодія з технічною командю (R&D) компанії;
- моніторинг поточного стану системи;
- аналіз логів, performance-дашбордів, внутрішньої звітності для виявлення первинних причин у відхиленні роботи продукту;
- взаємодія з інтеграційним менеджером компанії при підключенні нових Партнерів;
- приймання нових сервісів в експлуатацію;
- робота з документацією щодо продукту.

Ми пропонуємо:
- гнучкий графік роботи з можливістю віддаленої роботи (позмінно);
- комфортабельний офіс біля м. Славутич;
- відшкодування вартості обідів;
- конкурентний рівень оплати праці (після позитивного схвалення вашої кандидатури ви отримаєте персоналізований офер);
- роботу над цікавим продуктом та нетипові задачі;
- можливості для навчання та саморозвитку, адже ми інвестуємо у ваше навчання і вітаємо саморозвиток;
- дружній колектив та корпоративні заходи.

Порядок розгляду заявок кандидатів:
Ми приймаємо заявки через популярні площадки, або ви можете направити заявку безпосередньо на [см. контактную информацию ниже].
Розгляд резюме займає орієнтовно 2 дні з дати направлення (прохання доданий файл називати у форматі — «Technical Support Agent_Прізвище»);
Якщо дані резюме відповідають вакансії ми зв’яжемося з вами і узгодимо дату та час проведення співбесіди у remote форматі через meet;
Для кандидатів, що успішно пройшли співбесіду може буде запропоновано виконати тестове завдання, виходячи з якого приймається остаточне рішення.

Контактна інформація →