goodwine — це місце «смачного життя», якісного сервісу та щасливих людей. Місце, в якому Люди — головна цінність, а якість та хороший сервіс — запорука успіху.
Команда ECOMMERCE goodwine в пошуках Операторів Служби підтримки клієнтів ?
Доєднуйся до компанії, щоб створити Службу турботи GOODWINE, яка стане взірцем для галузі світового рівня!
Мінімальні очікування:
- Доброзичливість та комунікабельність;
- Українська мова — грамотна, англійська — впевнена розмовна (на рівні ведення комунікації з клієнтом);
- Проактивність: здатність самостійно розбиратись в запитах та шукати/пропонувати рішення (не чекай інструкцій — створюй їх);
- Гнучкість: вміння адаптуватись до змін та в умовах налагодження процесів;
- Турбота без надмірностей — щира, впевнена, з гідністю та повагою до клієнта;
- Командність: ділимось знаннями, підтримуємо колег, вносимо пропозиції;
- Здатність зберігати спокій і впевненість у складних комунікаціях з клієнтами;
- Вміння працювати із системами обліку;
- Бажання побудувати якісний сервіс та підтримувати tone of voice бренду.
- Буде перевагою:
- Досвід роботи у службах доставки або в диспетчеризації замовлень/звернень;
- Досвід роботи у сфері продуктового рітейлу;
- Базове розуміння специфіки роботи з продуктами (особливо з їжею) та клієнтським сервісом.

Цілі позиції:
- Надання швидких та ефективних відповідей клієнтам;
- Підтримка високого рівня задоволеності клієнтів.

Твої задачі:
- Відповідь на запити клієнтів у чатах, по телефону, на імейл, в інстаграмі;?
- Консультування клієнтів по товарах;
- Вирішення технічних або адміністративних питань;?
- Ескалація складних питань керівнику;
- Участь у тестуванні нових рішень перед випуском на клієнтів.

Наша пропозиція:
- Офіційне працевлаштування та соціальні гарантії;
- Дохід: на період випробування —32 000 грн (171 грн/год), після — 35 000 грн (187 грн/год);
- Можливість бонусної системи після запуску роботи відділу;
- Графік: плаваючий, 20 робочих днів (8 год/зміна), 10 вихідних (вихідні не завжди є вихідними) в проміжку 8:00 — 22:00;
- Без нічних змін, робочий день по 8 годин в проміжку 8:00 до 22:00;
- Формат: випробувальний (3 міс) — офіс, далі -гібридний (1−2 дні/тиждень — віддалено);
- Локація: Київ, вул. Мечникова, 9 (метро Кловська, goodwine);
- Компенсація на навчання від компанії (100% на навчання необхідне для роботи та безпеки, 50% на індивідуальне навчання);
- Програму підтримки психологічного здоров’я;
- Корпоративні знижки на наші продукти та проєкти;
- Свобода в ініціативності налагодженні процесів;
- Участь у створенні унікального сервісу.

Пропонуємо тобі працювати в середовищі, де клієнти — поціновувачі високого рівня сервісу, а співробітники поділяють ці цінності
Чекаємо на твоє резюме!

Контактна інформація →