Лидерство и лидеры в организации: о чем говорят теория и практика

Лидерство — это не руководство, хотя лидер и может быть руководителем. Лидерство — это не менеджмент, а харизматическое руководство.

Сейчас можно говорить о смене вех: вместо уже привычного TQM (Total Quality Management) специалисты начинают говорить о наступлении эры TQL (Total Quality Leadership): всеобщего лидерства на основе качества. Именно качество — ключ к конкурентоспособности.

О чем говорят теории лидерства?

На сегодняшний день нет ни одной теории или подхода, который объединял бы все исследования и отражал бы общее видение феномена лидерства и фигуры лидера. Проблематика лидерства рассматривается в теории личностных качеств, в концепциях организационного поведения, в ситуационной теории лидерства. Каждая из них подвергается критике, но результаты так или иначе используются на практике. Вот некоторые общие выводы, которые делают исследователи:

• нет стандартного набора качеств, который должен быть присущ лидерам. В разных ситуациях эффективные лидеры проявляют различные личностные качества;

• следуя пионерским работам К. Левина, можно выделить три стиля руководства или лидерства: диктаторский, демократический и попустительский — и их различные сочетания, а также два вектора ориентации лидера: лидер может быть ориентирован на отношения с подчиненными («ориентация на человека») или на результат («ориентация на результат/задачу»). Эффективность конкретного стиля лидера зависит от характера конкретной ситуации (ситуационный подход);

• вектор ориентации также может менять направление в зависимости от ситуации в группе: в полярных ситуациях — благоприятных или неблагоприятных для группы — лидер, ориентированный на задачу, добивается больших результатов, чем лидер, ориентированный на людей. Лидерство, ориентированное на людей, наиболее приемлемо в спокойных ситуациях. Однако многие авторы отдают предпочтение ориентации на человека;

• руководителей можно обучать методам эффективного лидерства;

• лидеры должны постоянно совершенствоваться, а также развивать подчиненных, уметь использовать свои сильные стороны так же хорошо, как восполнять пробелы в знаниях. Лидер должен пользоваться доверием окружающих, руководствоваться личными фундаментальными ценностями, органично сочетая эмоции, интеллект и деловые качества;

• лидер должен уметь создавать внутренние и внешние сети влияния, причем часто на неформальной основе. Такие формы сетевых взаимоотношений предполагают различные союзы и партнерские отношения как внутри одной сферы деятельности, так и между отраслями, в итоге они могут приводить к формальному слиянию и объединению. Лидер должен определять и формулировать скрытый, неосязаемый потенциал организации — такой, как потенциал знания, человеческий капитал.

Место лидерства в организации

Определим сферу приложения лидерских качеств в организации. Отправной точкой нам могут послужить три концепции ли­дерства: в системе качества (СК), в психо­логии и в менеджменте.

В декларации TQM (1998), представлен­ной Группой исследования качества¹, ли­дерство помещено в раздел компонентов TQM, а именно в подраздел «Сущность си­стемы менеджмента».

У. Эдварде Деминг определяет лидер­ство «как метод работы, имеющий целью помочь работникам выполнять их работу наилучшим образом». Из теории известно, что лидерство — неотъемлемый компонент работы команд и групп. М. Мескон и соав­торы также относят лидерство к внутрен­ним факторам организации, а точнее, к подсистеме «люди»².

Японские специалисты по управлению полагают, что наиболее значимое лидер­ство — это лидерство в высшем руковод­стве. Ведь как бы ни было развито лидер­ство на местах, если глава компании предпочтет здоровому риску и действию диван и газету, сколько бы подчиненные ни старались, они вряд ли смогут продви­нуться вперед.

Таким образом, лидерство — это много­аспектное социальное явление. Феномен лидерства проявляется в любых более или менее организованных группах, стремя­щихся к какой-либо общей для группы цели.

Лидер — кто он?

В целом в различных источниках лидер оп­ределяется как человек, который мыслит глобальными категориями, предвидит по­тенциальные возможности, создает общее видение будущего, способствует разви­тию способностей людей, делегирует им полномочия, ценит в людях различия, раз­вивает командный подход к работе, чув­ство партнерства, приветствует переме­ны, демонстрирует знание технологий, поощряет конструктивный вызов, обеспе­чивает удовлетворение клиентов, достига­ет успехов в соревновании с конкурента­ми, демонстрирует личные достижения, высокий уровень компетенции, проявляет готовность к совместному руководству, действует в соответствии с провозглашен­ными ценностями, однако может менять эти ценности, если того требует ситуация.

Лидерство и власть

Власть — это не всегда лидерство. Зато обратное, видимо, верно всегда: лидер­ство порождает власть и в значительной степени обеспечивает ее. Выгодное отли­чие лидерства от простой административ­ной власти состоит в том, что это власть, которая не нуждается в применении силы, хотя и имеет ее. Сила становится ненуж­ной, когда на помощь лидерству приходит идеология. Именно лидер призван сфор­мулировать такую идею или систему идей, в которую готовы поверить те, кто нужда­ется в вере, и которую готовы принять те, кто ищет объяснений. Чтобы избежать со­противления, управленец должен быть сильным. Великий индийский мыслитель С. Вивекананда говорил: «Слабость по­рождает саму идею сопротивления». Руко­водитель-лидер не может быть слабым по определению.

Когда нужен лидер?

Руководитель обязан быть сильным, как и лидер, но всегда ли руководитель дол­жен быть лидером? Большинство совре­менных авторов дают на это утвердитель­ный ответ. В любой организации все процессы начинают протекать активнее, когда у руля появляется лидер. У. Эдвардс Деминг писал, что лидерство — это пуско­вой механизм работы системы качества, и без него она — скорее фикция, чем ре­альность. «Лидерство требуется для всех компонентов системы», — отмечал Деминг в предисловии к книге Г.Р. Нива «Про­странство доктора Деминга»³. И, прежде всего, важна лидирующая роль высшего руководства, без которой конструктивные преобразования практически невозмож­ны. Одним из основных положений теории инновационного менеджмента является утверждение о том, что лидерство являет­ся ключевым элементом инновационного процесса и развития культуры в органи­зации. Лидерство — это ключ, который открывает путь к успеху в бизнесе. Джуран⁴ акцентирует внимание на том, что лидерство высшего менеджмента — это один из восьми уроков, которые усваивают успешные компании. Аналогичные взгляды выражает и Т. Конти⁵.

Да и в новой версии международных стандартов ISO 9000 лидерство названо одним из восьми основополагающих принципов, положенных в основу стандартов (Draft International Standard ISO/DIS 9000:2000 (E)).

Эджмен говорит, что новая, нацеленная на качество организация зависит от лидерства, которое создает внутренние условия успеха⁶. Несомненно, окончательный успех корпорации будет зависеть от способности всех ее сотрудников творчески работать вместе для достижения общей цели. Но здесь опять не обойтись без лидерства, которое питает, поддерживает нужные умения и требуемое отношение. По мнению Мелиссы Хорнер, сегодня лидерство — это не больше, чем определение высоты, на которую надо подпрыгнуть⁷.

То, что менеджер, управляющий поведением других людей, должен обладать лидерскими качествами, ни у кого из современных исследователей и наиболее успешных практиков управления не вызывает сомнения. Все передовые модели ведения бизнеса можно узнать по ведущей роли в них лидерства. Это модели таких светил, как У. Эдвардс Деминг, Джозеф Джуран, Питер Друкер⁸, Тито Конти и др. Лидерство в этом случае относится, как правило, к высшему руководству и в меньшей степени к менеджменту на местах.

Но и это видение вопроса начинает изменяться. На конференции по управлению качеством в Будапеште проф. Кондо⁹ отметил: «Важность лидерства нельзя проигнорировать высшим менеджерам и менеджерам среднего звена». А Питер Сенге в одном из последних интервью отметил, что компаниям нужны три типа лидеров: лидер — руководитель компании или орга­низации, лидеры-менеджеры, которые проводят политику компании на местах, и лидеры-активисты, среди рядовых со­трудников организации, которые постоян­но поддерживают «огонь в костре» и не дают ему угаснуть, пока менеджеров нет рядом. Таким образом, можно воодуше­вить всю компанию сверху вниз и получить именно ту обратную связь, которая позво­лит непрерывно улучшать процесс день за днем¹⁰.

Итак, лидерство — это неотъемлемый элемент современной системы управле­ния, и более того, лидерство — «пусковой механизм» этой системы, это то, благода­ря чему все технические элементы, кон­цепции, принципы начинают жить.

Лидерство — компонент не только неотъемлемый, но и незаменимый. Ведь его отсутствие повлечет за собой значи­тельные финансовые потери и потери кон­курентоспособности. Есть мнение, что ли­дерство можно заменить четкой системой контроля, наказаний и поощрений. Что из этого получится? Нет лидерства — жестче контроль (контролировать приходится, по крайней мере, чаще), больше времени уходит на постановку задачи, хуже климат в коллективе — происходит потеря ресур­сов: временных и человеческих. Нужны средства, чтобы нанять лишнего контроле­ра или организовать службу контроля; те­кучесть кадров, порожденная плохим кли­матом в коллективе, также отражается на финансовом состоянии организации. Все вместе сказывается на эффективности компании, естественно, не в лучшую сто­рону. Из этого можно сделать вывод, что лидерство служит ключом к «хорошей ор­ганизации и конкурентоспособности в гло­бальном масштабе»¹¹.

Как стать лидером?

Как люди становятся лидерами? С опы­том, с возрастом, с образованием или от рождения?

Антонио Менегетти, известный ученый и основатель онтопсихологии, автор книги «Психология лидера», убежден, что лидер от рождения получает определенные задатки, но это не означает, что этот человек лидером станет. Чтобы стать ли­дером, надо достичь соответствующего уровня культуры, образования, жизнен­ного опыта и профессионализма. Мене­гетти выделяет следующие факторы, создающие настоящего лидера из чело­века с определенными задатками:

Первое — это культура и образование.

Второе — это способность преодоле­вать стереотипы. Для этого нужна внут­ренняя зрелость. Лидер должен уметь подниматься над традиционными ценно­стями.

Третье — это знание своего скрытого потенциала.

Получается, что истинное лидерство — это работа, работа и еще раз работа. Прежде всего работа над собой. А врожденные задатки лидера — это тот внутренний потенциал, который надо подчинить себе и направить в нужное русло, иначе дальше лидера дворовой команды по футболу прирожденный лидер не пойдет.

П. Сенге в своей книге «Пятая дисцип­лина: основа самообучающейся организа­ции» на вопрос «Как создаются лидеры?» отвечает: «Таких людей вообще нельзя со­здать, ибо они создают себя сами».

В заключение отметим, что ценности лидера входят в компанию, в ее культуру и остаются там даже после ухода лидера. Этот вывод прежде всего говорит о соци­альной ответственности, которую лидер берет на себя, осознает он это или нет. Он реально влияет на жизнь многих десятков, сотен или даже тысяч человек тем, что все они живут в системе, которая создана им, в системе, которая обретает и имеет смысл только благодаря ему.

¹ Izuka. Quality management in Japanese industry // General view. Private communication of Prof. H. Tsubaki from Tokyo, Japan. 1999.

² Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менедж­мента/ Пер. с англ. М.: Дело, 1998.

³ Нив Г.Р. Пространство док­тора Деминга. Книга 1 / Пер. с англ. Тольятти: Городской общественный фонд «Развитие через качество», 1998.

⁴ Juran J.M. Juran on leadership for quality. An executive handbook. New York: Free Press. 1989.

⁵ Конти Т. Самооценка в организациях / Пер. с англ. М.: РИА «Стандарты и качество», 2000.

⁶ Edgeman Rick L. Principle — centered leadership and core value development // The TQM Magazine. Vol.10, Nо3, 1998.

⁷ Horner Melissa. Leadership theory: past, present and future // Team Professional Management, Vol. 3, Nо 4.

⁸ Друкер П. Эффективное управление / Пер. с англ. М.: ФАИР)ПРЕСС, 1998.

⁹ Kondo Yoshio. Participation and Leadership. Proceedings 44th EOQ Congress, Vol. 2. Budapest, 2000.

¹⁰ Сенге П. Как научиться изменяться. Интервью с Аланом Вебером // Искус­ство управления, март 2000.

¹¹ Эллиот Жак. Лидерство в менеджменте: ключ к хорошей организации // Хрестоматия Управление Обучением. The Open University. МИМ «ЛИНК», 1994.