Чтобы стать хорошим боссом, надо перестать им быть
Это доказывает опыт глав мировых корпораций
Источник: RB.ru
Чтобы быть хорошим начальником необязательно раздавать баснословные зарплаты и разрешать прогуливать работу. Можно пользоваться методами, предложенными в статье The Wall Street Journal.
Скотт Мурхед
(Scott Moorehead)
|
Когда Скотт Мурхед (Scott Moorehead) закончил колледж, и настало время вводить его в семейный бизнес, родители недавнего выпускника не стали сразу пристраивать родственничка в состав совета директоров. Сначала они предложили сыну поработать во всех остальных должностях, представленных в компании. Так что, даже будучи обладателем диплома, Мурхеду пришлось влезть в шкуру и грузчика, и курьера, и водителя. На освоение каждой из 32 предложенных должностей молодой человек тратил от полудня до трех недель. Один из мастеров сервиса по гарантийному обслуживанию до мельчайших подробностей помнит день появления Мурхеда:
— Я работал над одним из телефонов, но когда вошел сын владельцев компании, я был страшно удивлен! И, кстати, был уверен, что работать он не будет, а просто посидит в сторонке. Я ошибался. Мистер Мурхед очень даже работал!
И первое, что он сделал — выбил из бюджета компании более просторное помещение, ведь мастера по ремонту ютились в крошечной каморке. Одним из его последующих шагов (как только он достиг соответствующей должности) стало увеличение зарплат этим сотрудникам — текучесть кадров к тому моменту очень впечатляла, но как только условия работы изменились (кроме прибавки сотрудники получили право носить джинсы — раньше всех поголовно заставляли ходить в костюмах), все наладилось. А после того, как на внутреннем сайте компании появилась опция "написать жалобу", корпоративная жизнь и вовсе расцвела пышным цветом.
— В итоге, испробовав все на себе, я смело могу сказать, что являюсь «сотруднико-ориентированным» генеральным директором, — говорит Мурхед спустя годы. Путь его карьеры с самых низов до кресла большого начальника занял полных семь лет. Да, кстати, речь идет о компании Cellular Connection — крупнейшем американском диллере Verizon.
Самый главный врач
Кэролин Киблер
(Carolyn Kibler)
|
В другой корпорации — медицинской DaVita Inc., эксперимент, опробованный на Скотте Мурхеде, является нормальной практикой. Здесь вообще давным-давно принято пробовать себя на стартовых позициях — особенно, если метишь в крупные начальники, одним из которых является, например, Кэролин Киблер (Carolyn Kibler). Сейчас она контролирует вдвое большее число сотрудников, чем пять лет назад, но за это время успела и сама поработать в лаборатории.
В DaVita есть целое правило, согласно которому все местные топ-менеджеры обязаны иметь самое полное представление о работе своих подчиненных. Именно это помогает оставаться в адекватном контакте и полном взаимопонимании. Недавно версия этого правила была расширена, и теперь к "знакомству" с "маленькими" должностями приходится обращаться также менеджерам среднего звена. Хотя бы на день в году.
Как-то один из операционных менеджеров клиники Киблер предложил своему высокому начальству уделять больше внимания низшему персоналу.
Аргументация проста и логична: так сотрудники буду чувствовать себя еще более нужными, а значит, и работать станут с большей ответственностью.
Всем поварам повар
Дон Фертман
(Don Fertman)
|
Директор по развитию сети закусочных Subway Дон Фертман (Don Fertman), благодаря описанной выше методике пробовать все на себе, даже умудрился попасть на CBS в передачу "Разоблачая боссов". Это реалити-шоу прошло в США в 2010 году и имело оглушительный успех. Целую неделю Фертман готовил посетителям одного из кафе сэндвичи. Ради конспирации он, правда, использовал псевдоним и накладную бороду, но от раскрытия интриги все эти меры его не спасли. К слову, в роли кулинара Фертман оказался безнадежно плох. Кроме того, ходят слухи, что он случайно заперся в морозильной камере. Но ведь главное не в этом!
— А главное заключается в том, что я все-таки знаком с техникой обслуживания клиентов, и это здорово помогает мне в достижении цели насчет роста сети. К тому же, я понял, кто из сотрудников Subway является самым главным — это те самые повара, создающие сэндвичи. Кто, как не они, определяют наш успех!
Что касается уроков, извлеченных Фертманом из его кулинарного опыта, то главным новшеством стала обязанность всех остальных топ-менеджеров компании проводить недельку в шкуре повара. Это и с точки зрения психологии полезно, уверен глава компании, ведь мастеря сэндвичи, менеджеры имеют наглядный результат собственной работы. А это, знаете ли, не бумажки перебирать, считает он.
Вид сверху лучше?
Все три больших начальника признают, что курьеры, лаборанты и повара представляют компанию в совершенно ином свете, чем кажется "сверху". Об этом говорит и профессор школы управления университета Northwood Тодд Томас (Todd L. Thomas), и та же начальница Киблер:
— Только столкнувшись лично с проблемами, с которыми ежедневно работают простые врачи, можно понять, насколько важны даже малейшие детали. Вся наша совместная работа очень похожа на разные слои кожи одного и того же человека — каждый несет какую-то функцию, и каждый слой играет очень важную роль.
— Тем не менее, другие топ-менеджеры часто игнорируют этот факт и отказываются внести в развитие компании столь, казалось бы, простой, но эффективный вклад, — сокрушается ей в тон ученый Томас.
|
