В Україні дедалі більш популярними стають мікрокредити. З огляду на це кількість МФО все більшає. Тому у користувачів починає виникати основне питання: які з них надійніші? Finance.ua, орієнтуючись на інтереси клієнтів, виділила ТОП10 МФО. Які критерії були взяті за основу? Давайте розглянемо.
Превалюючі критерії
Finance.ua розглядала МФО як в об’єктивній площині, так і в суб’єктивній. На увагу бралися такі критерії:
- Висвітлення умов кредитування на сайті.
За перерахування усіх умов отримання мікрокредиту нараховувалося до 30 балів. У тому випадку, коли частково інформація була відсутня, бали знімалися. Так, за істотний недолік визнавалася інформація тільки щодо кредитування первинного клієнта. Про умови надання займу постійним клієнта інформація була відсутньою.
- Умови надання клієнтам техпідтримки.
За бездоганну роботу служби підтримки на сайті МФО надавали максимальне число балів – до 30. При оцінці звертали увагу на оперативність надання консультацій, за цілодобове обслуговування.
- Умови погашення боргу.
Перевага надавалась сайтам МФО, де передбачались найбільш зручні умови погашення боргів. Таким організаціям нараховувались максимальні 15 балів. Якщо ж можливості погашення кредиту обмежувалися і не враховували інтереси клієнта, відбувалось відрахування балів.
- Умови лояльності для першачків.
Тут максимальна оцінка сягала 15 балів. Враховувались умови надання кредиту тим, хто позичає вперше. Особливою перевагою було надання кредиту на пільгових умовах та безвідсоткове повернення боргу.
- Можливість оформити договір оффлайн.
Максимальне число балів – 10. Віддавалась перевага тим мікро організаціям, які мали власний офіс, а також в яких можна оформити договір не тільки онлайн, а також у паперовому варіанті.
Визначення переможців
Для оцінювання брались біля 44 організацій. Всестороннє вивчення їх роботи дозволило сформувати топовий список МФО.
В результаті дослідження було виділено 10 переможців, які визнавалися найбільш надійними з точки зору клієнтоорієнтованості. Так, найкращий результат показала організація KF.UA, яка набрала більше 96 балів.
Друге і третє місця посіли Ccloan і Megagroshi, які заробили більше 89 балів. Найгірший результат отримала Быстрозайм, яка закріпилася на десятому місці.
Проте МФО не зупиняються на досягнутому. В умовах жорсткої конкуренції слід дедалі більше покращувати умови для клієнтів. За оцінкою роботи виділеної десятки у першому кварталі поточного року клієнтоорінтованість досягла ще більш високого рівня.
