Важность бизнес-процессов для современного малого, среднего и крупного бизнеса невозможно переоценить. Они помогают упорядочить и рационализировать бизнес-функции, способствуя их управлению, а также повышению эффективности и производительности организации.
Автоматизация бизнес-процессов позволяет организациям достичь более высокого уровня точности и стандартизации. Поскольку такие процессы придерживаются ранее определенных правил и алгоритмов, они обеспечивают большую точность на каждом этапе. В качестве примера может выступить программа для интернет магазина — софт для автоматизации, помогающий значительно уменьшить время на обработку заказа, корректно посчитать доход, составить точный бюджет расходов.
Благодаря автоматизации компании наблюдают не только повышение качества выпускаемой продукции, но и улучшение удовлетворенности клиентов, поскольку они получают более надежное и последовательное обслуживание. Кроме того, она обеспечивает предприятиям мониторинг и аналитику бизнес-процессов в режиме реального времени: команды могут легко выявлять узкие места, неэффективность и устранять их с помощью данных, основанных на анализе. Все это позволяет им принимать обоснованные решения, оптимизировать рабочую нагрузку и внедрять культуру совершенствования во всей организации.
Давайте рассмотрим несколько идей автоматизации, которые вы можете использовать, чтобы поднять свой бизнес на новый уровень.
Идеи автоматизации
Многочисленные эксперты по управлению бизнес-процессами утверждают, что автоматизация бизнеса приводит к повышению производительности, освобождая как сотрудников, так и менеджеров от большинства утомительных и трудоемких задач в компании.
Как же именно автоматизация может помочь вам облегчить жизнь на работе? Вот несколько конкретных идей.
1. Процесс найма
Ни одна коммерческая организация не может функционировать без набора сотрудников, и именно поэтому наем персонала является для них непременным атрибутом. Процесс найма и отбора персонала очень деликатный и критический, поскольку он может как создать, так и уничтожить организацию.
Чтобы сделать этот процесс беспроблемным, вы можете воспользоваться автоматизированными инструментами найма, которые быстро рассмотрят заявки, поданные потенциальными сотрудниками. Эти инструменты также способны искать связанные ключевые слова в каждом заявлении, чтобы легко определить кандидатов, которые лучше всего подойдут на имеющуюся должность в вашей организации.
Опять же, автоматизируя процесс найма, вы сможете сократить расходы и время, затрачиваемое на этот процесс.
2. Служба поддержки сотрудников
Клиенты — это душа вашего бизнеса, и ваша способность обеспечить им отличную поддержку будет определять уровень их лояльности. Традиционная система поддержки не так эффективна по сравнению с автоматизированной — особенно сейчас, когда технологии получили широкое распространение. Поэтому вы можете автоматизировать свою службу поддержки, используя специальные инструменты и системы, такие как чат, чат-боты, мессенджеры и т.д. Это позволит вашим клиентам оперативнее связаться с вами, что даст вам неоспоримое преимущество.
3. Управление задачами и проектами
Чтобы обеспечить адекватный рабочий процесс в организации, стоит использовать программное обеспечение для управления задачами. Такое ПО предоставляет приборную панель, где отображаются задачи и действия, которые каждый член организации должен выполнить в четко определенное время. Вы можете использовать инструменты автоматизации для различных аспектов вашего бизнеса, такие как:
- маркетинговый рабочий процесс;
- рабочий процесс продаж;
- рабочий процесс заявки на покупку;
- рабочий процесс написания текстов и управления контентом.
4. Управленческий учет
Как известно, управленческий учет связан с подготовкой и представлением разнообразной финансовой информации таким образом, чтобы помочь руководству в разработке политики, планировании и контроле операций предприятия. Предоставляя вам точную информацию, автоматизация учета дает вам точное представление о вашем финансовом положении. Среди отслеживаемых факторов — денежный поток, капитализация, основные средства, отчет о прибылях и убытках и т.д. — благодаря чему вы можете легко выяснить все нюансы, связанные с управлением бизнесом. Соответствующее ПО также позволяет создавать отчеты, отвечающие нормативным требованиям, и одновременно помогает экономить время на их подготовку вручную.
5. Управление социальными сетями
Каждый бизнес должен иметь свой специальный аккаунт на основных социальных платформах, таких как LinkedIn, Facebook, Telegram и др. Однако управление аккаунтами в соцсетях порой может быть очень сложным, поскольку менеджеру необходимо каждый час публиковать новые обновления, что может отнимать много времени.
Поэтому, чтобы минимизировать время, затрачиваемое на управление социальными сетями, вы можете использовать социальные инструменты автоматизации, которые позволят вам планировать посты, скажем, на день, неделю или месяц.
6. Аудит и аналитика
Если ваш бизнес связан со сложными операциями или крупными инвестициями, требующими тщательного аудита, вам не нужно перекладывать это на своих сотрудников. Благодаря легкодоступным BPM-инструментам этот процесс можно сократить до нескольких минут, получая при этом минимум возможных ошибок.
Вы можете использовать также системы автоматизации для считывания различных данных о сотрудниках, чтобы повысить их уровень удовлетворенности — вместо того, чтобы ждать ежегодного аналитического обзора.
