Останніми роками сектор роздрібної торгівлі зазнав суттєвих змін. Пандемія прискорила перехід до онлайн-торгівлі та спричинила хвилю технологічних перетворень, які серйозно вплинули на традиційні магазини. Навіть ті бізнеси, які були змодельовані на основі онлайн-торгівлі, зіткнулися з численними проблемами. Швидка еволюція очікувань клієнтів і зростаючий попит на швидке та якісне обслуговування як з боку онлайн-, так і офлайн-бізнесу чинять величезний тиск на ритейл, змушуючи його швидко адаптуватися до змін. Саме тут на допомогу приходить автоматизація магазину роздрібної торгівлі — дієвий спосіб досягти успіху на ринку.
Ритейлери можуть реагувати на зміну поведінки споживачів, впроваджуючи помірний рівень автоматизації у своїх фізичних магазинах, адміністративних офісах і складах. Інвестиції в такі рішення мають вирішальне значення, оскільки відмова від ручних процесів може підвищити продуктивність, заощадити витрати та покращити клієнтський досвід.
Серед потужних інструментів, що допомагає продавцям реалізувати весь потенціал автоматизації для їхнього бізнесу, швидко набуває визнання технологія RPA (роботизована автоматизація процесів). Боти RPA здатні імітувати взаємодію людини з комп’ютером, що дозволяє їм виконувати роботу ефективно, акуратно й у значних обсягах. Невдовзі автоматизація займе місце інших інструментів в оснащенні ритейлерів, які прагнуть максимізувати свої операції в умовах зростання вартості робочої сили та посилення ринкової конкуренції. У той же час, відмовившись від трудомістких ручних операцій, роздрібні торговці можуть підвищити операційну ефективність і швидко адаптуватися до постійно мінливого ринкового середовища.
Ось кілька відомих прикладів використання, які дають уявлення про неймовірний потенціал автоматизації в революційних змінах у ритейлі.
1. Персоналізовані стратегії покупок
Автоматизація дає можливість ритейлерам адаптувати свої пропозиції до індивідуальних клієнтів. Аналізуючи купівельну поведінку, вподобання та минулі покупки, її інструменти можуть запропонувати відповідні товари, тим самим збагачуючи загальний досвід покупок і підвищуючи лояльність клієнтів.
2. Посилення залучення клієнтів
Використовуючи чатботи, персоналізовані електронні листи з пропозиціями та інформаційні розсилки, ритейлери можуть налагоджувати індивідуальні зв’язки зі своїми клієнтами. Ці автоматизовані канали комунікації полегшують побудову відносин, підвищують задоволеність клієнтів і, зрештою, сприяють зростанню продажу.
3. Оптимізація управління ланцюгами поставок
Логістика — це лише одна з багатьох частин ланцюга постачання, яку покращує автоматизація. Роздрібні торговці можуть знизити витрати, вдосконалити процедури доставки, забезпечити швидку поставку продукції та підвищити рівень задоволеності клієнтів, автоматизувавши роботу в ланцюгу поставок.
4. Автоматизована обробка рахунків
Обробка рахунків-фактур вручну зазвичай є доволі складним і трудомістким процесом. Інструменти для автоматизації, такі як касовий термінал POS, можуть його значно прискорити, знизити рівень помилок і підвищити загальну ефективність. Ритейлери можуть оптимізувати свої фінансові процеси і спрямувати ресурси на більш важливі завдання.
5. Покращення обробки повернень
Різке зростання кількості онлайн-замовлень зумовило необхідність ефективної обробки повернень для роздрібних продавців. Обробка великих обсягів вручну не тільки забирає багато часу, але й може призвести до помилок. Автоматизація допомагає спростити цей процес, безперешкодно витягуючи дані з баз даних, полегшуючи зворотне виставлення рахунків і використовуючи ботів для точної та швидкої обробки повернень.
6. Поліпшення планування магазину
Магазини можуть оптимізувати своє планування за допомогою технологій, які пропонують безцінну інформацію про поведінку споживачів. Вони можуть створити більш ефективний і приємний досвід покупок, використовуючи дані, отримані від систем автоматизації, для прийняття рішень щодо дизайну будівлі або приміщення, розміщення товарів і споживчих потоків.
7. Спрощення процесу впровадження нових продуктів
Відділи R&D і маркетингу, наприклад, отримують вигоду від безперешкодної співпраці, якій сприяє автоматизація. Вони отримують корисну інформацію, яка впливає на цінову стратегію, управління запасами та загальний розвиток продукту — все це завдяки постійному моніторингу відгуків і думок клієнтів у режимі реального часу.
