Шаблон представления бизнес-процесса, отражающий концепцию процессного подхода к управлению организацией в понимании ISO 9000:2000

Вашему вниманию предлагается шаблон бизнес-процесса, построенный в стандарте моделирования IDEF0 и отражающий концепцию процессного подхода к управлению организацией, заложенную в стандарты ISO 9000:2000.

Особенности построения стандарта ISO 9001:2000 позволяют применить его в любой сфере деятельности, при управлении любой организацией. Шаблон описания процесса содержится в разделах 5-:-8 этого стандарта. Если его прочитать внимательно, то можно выделить следующие основные моменты.

1. Система управления складывается, как минимум из 2-х уровней. Управленческие решения принимают а) Генеральный директор «первое лицо» — раздел 5.6 ISO 9001:2000; б) «Хозяин процесса» — руководитель, отвечающий за эффективность процесса раздел 8.4 ISO 9001:2000.
2. Система управления основана на обязательных, регламентированных обратных связях описанных в цикле Деминга P-D-C-A (Plan-Do-Check-Act) — Планирование — Работа — Проверка (Анализ) — Действие (Корректировка).
3. Все этапы цикла P-D-C-A выполняются по регламентам.
4. При проведении Анализа используются 4 основных потока информации:
   а) показатели процесса;
   б) показатели продукта;
   в) показатели удовлетворенности потребителя;
   г) результаты аудитов процессов.
5. Стандарт требует установить эти показатели — методики сбора, обработки информации, границы нормального состояния и критерии для принятия корректирующих действий. Управленческое решение об изменении регламентов или ресурсов должно приниматься на основании строгих фактов.
6. Принцип цикла P-D-C-A тиражируется на нижние уровни управления (принятия решения) — если это целесообразно.