Есть серьезный разговор. Что и как говорить, когда ставки высоки

Описание:
Оригинал (англ.): "Crucial Conversations: Tools for Talking when Stakes are High" by Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler

Эта книга о том, как добиться своего в переговорах, проходящих по категории "дело жизни и смерти".

У каждого из нас бывают моменты, которые решают все или почти все. Вашу карьеру, судьбу вашей компании, будущее вашего брака. Эмоции бушуют, сознание затуманено адреналином, мысли путаются, вы напряжены до предела, поскольку осознаете важность ситуации. Ваш собеседник зачастую находится в том же состоянии. В таких случаях "обычные" переговорные методики не то чтобы бесполезны, но уж точно трудноприменимы.

Как в такой ситуации создать доверительную атмосферу? Как быть убедительным и корректным? Что делать, если вас захлестывает обида или парализует страх? Как вовремя заметить, что разговор выходит из-под контроля?

Полное руководство по успешным переговорам в экстремальной ситуации — в этой книге.

• Предисловие

• Глава 1. Что такое переговоры
• Глава 2. Умение вести дискуссию
• Глава 3. Начнем с себя. Как определить свою цель
• Глава 4. Учимся наблюдать. Как вовремя заметить, что присутствующие утрачивают чувство собственной безопасности
• Глава 5. Восстанавливаем безопасность. Как создать атмосферу взаимного доверия, позволяющую обсуждать практически любые вопросы
• Глава 6. Даем объективную оценку
• Глава 7. Помним о необходимости придерживаться верного курса
• Глава 8. Учитываем курс собеседника. Умение слушать, когда собеседник выходит из себя или замыкается
• Глава 9. Начинаем действовать. Как перевести ключевую дискуссию в реальные результаты конкретных действий
• Глава 10. Подводим итог пройденному. Инструментарий, который помогает изучить нужные приемы и подготовиться к важным переговорам
• Глава 11. «Да, но...». Советы для трудных случаев
• Глава 12. Изменим свою жизнь. Как превратить хорошие мысли в полезные привычки

• Благодарность авторов
• Об авторах
• О компании VitalSmarts

• Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки

• Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки

• Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки