Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки

Описание:
Оригинал (англ.): "Crucial Conversations Tools for Talking When Stakes Are High" by Kerry Patterson, Al Switzler, Joseph Grenny, Ron McMillan

Когда люди впервые слышат термин «трудный диалог», в воображении многих первым делом возникают образы президентов, премьер-министров, сидящих вокруг огромного стола и обсуждающих будущее своего народа. Конечно, их диалоги обычно приводят к весьма широкомасштабным последствиям, но в этой книге речь идет не о них. Мы имеем в виду взаимодействия, участником которых может стать каждый из нас. Это диалоги, которые мы ведем изо дня в день и которые очень мощно влияют на нашу жизнь.

Итак, что же делает некоторые наши диалоги трудными, в отличие от обычных, бытовых и простых? Во-первых, наличие различных мнений. Например, вы говорите с боссом о возможном повышении по службе. Он считает, что вы к этому пока не готовы; вы же убеждены в обратном. Во-вторых, высокие ставки. Скажем, вы встречаетесь с четырьмя коллегами, чтобы выработать новую маркетинговую стратегию. Вам просто необходимо изменить бизнес-подход компании, иначе ей не достичь намеченных ежегодных целей. В-третьих, сильные эмоции. Например, во время вполне спокойной беседы с супругом он вдруг заводит речь о «том инциденте», произошедшем на вчерашней вечеринке. Вы вовсе и не думали ни с кем флиртовать, но, по словам вашего мужа, «чуть ли не целовались с тем парнем». Вы же помните только, что старались быть веселой и со всеми доброжелательной. Но диалог заканчивается тем, что супруг уходит в свою комнату вне себя от гнева.

Новое издание предлагает новые инструменты, которые позволят вам:

• подготовиться к сложным переговорам;
• превратить негативные эмоции в конструктивный диалог;
• спокойно говорить о чем угодно;
• быть убедительным, но не грубым или резким;
• сделать так, чтобы после трудного диалога все стороны остались довольны.

Керри Паттерсон (Kerry Patterson) — автор четырех бестселлеров New York Times и многочисленных статей, преподаватель, автор учебных программ, получавших профессиональные награды. За выдающийся вклад в развитие науки об организационном поведении в 2004 году был удостоен престижной премии BYU Marriot School of Management Dyer Award.

Эл Свитцлер (Al Switzler) — известный консультант и лектор, представитель профессорско-преподавательского состава Мичиганского университета.

Джозеф Гренни (Joseph Grenny) — автор, спикер, выступал на одной сцене с Джимом Коллинзом, Дэниелом Пинком, Джеком Уэлчем. Он является одним из основателей некоммерческой организации Unitus, которая помогает малообеспеченным слоям населения стран третьего мира в достижении экономической самодостаточности.

Рон Макмиллан (Ron McMillan) — популярный оратор и консультант. Занимает пост вице-президента научно-исследовательского отдела Covey Leadership Center.

• Предисловие от партнера издания
• Предисловие ко второму изданию
• Предисловие к первому изданию
• Вступление

• Глава 1. Что такое трудный диалог
  И кому это может быть интересно?

• Глава 2. Овладеваем искусством трудного диалога
  Сила диалога

• Глава 3. Начните с сердца
  Как сохранять фокус на том, чего вы хотите на самом деле

• Глава 4. Следите за сигналами
  Как определить, что безопасность находится под угрозой

• Глава 5. Обеспечьте безопасность
  Как можно безопасно разговаривать практически обо всем

• Глава 6. Управляйте своими историями
  Как оставаться в диалоге, когда вы злитесь, напуганы или обижены

• Глава 7. Предоставьте ДОСТУП к своему видению Как говорить убедительно, но не разрушительно

• Глава 8. Исследуйте их видение
  Как продолжать слушать, когда собеседник взрывается или замыкается в себе

• Глава 9. Перейдите к действию
  Как перейти от трудных диалогов к действиям и результатам

• Глава 10. «Да, но...»
  Советы для особо сложных случаев

• Глава 11. Собираем все воедино
  Инструменты для подготовки и обучения

• Послесловие. Что я узнал о трудных диалогах за последние десять лет

• Примечания
• Об авторах

• Есть серьезный разговор. Что и как говорить, когда ставки высоки

• Есть серьезный разговор. Что и как говорить, когда ставки высоки

• Есть серьезный разговор. Что и как говорить, когда ставки высоки