Название: Обнимите своих сотрудников. Прививка от жесткого менеджмента
Автор(ы): Джек Митчелл
Издательство: "Манн, Иванов и Фербер", — 2013
Описание:
Оригинал (англ.): "Hug Your People: The Proven Way to Hire, Inspire, and Recognize Your Employees and Achieve Remarkable Results" by Jack Mitchell
Эта книга — прививка от жесткого менеджмента. Она придется по вкусу тем, кто привык видеть в своих сотрудниках настоящих партнеров, а не безликую рабочую силу, которую нужно постоянно держать в узде. Джек Митчелл предпочитает использовать пряник вместо кнута, и на многочисленных примерах он убедительно доказывает, что такой подход работает.
Принципы Джека выработаны на протяжении 50(!) лет успешной работы в ритейле. Следование этим принципам позволяет привлекать и удерживать талантливых сотрудников, снизить затраты на маркетинг, повысить рентабельность бизнеса, значительно увеличить базу постоянных клиентов. Больше того, в результате создается компания, куда сотрудники ходят на работу с удовольствием.
Фишка книги: В книге множество забавных и ярких примеров из жизни, она читается на одном дыхании. И в то же время это практическое руководство по найму, мотивации и удержанию сотрудников, которое поможет вам добиться потрясающих результатов и сделать людей вокруг себя счастливее.
Обязательное чтение для руководителей и сотрудников сервисных компаний.
КНИГА В КРАТКОМ ИЗЛОЖЕНИИ ˅
Из краткого изложения этой книги вы узнаете:
- Почему уважительное отношение к сотрудникам — залог успеха в бизнесе.
- Как расположить их к себе, сделать так, чтобы они почувствовали гордость за свою работу.
- Как создать у сотрудников чувство вовлеченности в дела компании.
- Как поощрять их за успехи и достижения.
ЧИТАТЬ КРАТКО →
Об авторе:
Джек Митчелл (Jack Mitchell) — совладелец и CEO Mitchell / Richards / Marshs и Wilkes Bashford, американских розничных магазинов одежды, славящихся уровнем сервиса и тонкой подстройкой под каждого отдельного покупателя.
Был признан Daily News Records одним из десяти наиболее прогрессивных специалистов своего времени в сфере розничной торговли.
Автор двух книг («Обнимите своих клиентов» и «Обнимите своих сотрудников») и нескольких авторских семинаров, посвященных лояльности и умению одеваться.
Содержание:
- Пролог. Все хотят, чтобы их ценили
Часть I. Внимательность. Именно так нужно относиться друг к другу
- Глава 1. Как построить культуру внимательности
- Глава 2. Как находить приятных и достойных кандидатов
- Глава 3. Никакого испытательного срока — женимся на всю жизнь!
- Глава 4. Как там ее: Kathie или Cathy? А может, Cathie или Kathy?
- Глава 5. Создавайте личные связи
- Глава 6. Работа — это игра и удовольствие
- Глава 7. Не все любят орхидеи
- Глава 8. Наладили связь? А теперь поддерживайте
Учебное пособие по объятиям № 1
Часть II. Доверие. Самый важный принцип
- Глава 9. Никаких неприятных сюрпризов
- Глава 10. Стандарты и ожидания вместо правил и регламентов
- Глава 11. Новый Свет и философия «Конечно»
- Глава 12. Мы любим прозрачность
- Глава 13. Опирайтесь на положительные и сильные стороны
- Глава 14. Интересуйтесь, а не проверяйте
- Глава 15. Решение конфликтных ситуаций, или Когда Винни перестает разговаривать с Кристин
- Глава 16. Летим на Луну
Учебное пособие по объятиям № 2
Часть III. Гордость. Наша общая сила
- Глава 17. Ваш бизнес — это вы
- Глава 18. Устройте в офисе вечеринку
- Глава 19. Бизнес и общество
- Глава 20. Раструбите об этом всем
- Глава 21. Звуки овации
Учебное пособие по объятиям № 3
Часть IV. Участие. Пять принципов участия
- Глава 22. Один вы не справитесь
- Глава 23. Приглашать
- Глава 24. Вкладывать
- Глава 25. Участвовать
- Глава 26. Задействовать
- Глава 27. Вовлекать
Учебное пособие по объятиям № 4
Часть V. Признание. Дело не только в деньгах
- Глава 28. Не забывайте о деньгах
- Глава 29. И фотографию тоже напечатайте
- Глава 30. Главное в программе поощрений — продолжительность и последовательность
- Глава 31. Справедливо — не обязательно поровну
- Глава 32. Обнимаемся нон-стоп
- Глава 33. Когда любовь проходит
- Глава 34. Добро пожаловать назад, добро пожаловать домой
- Учебное пособие по объятиям № 5
- Эпилог. Сегодня я повеселюсь
- Приложение. Тест на достижения в области объятий
- Благодарности
- Об авторе
Фрагменты:
ДРУГИЕ КНИГИ АВТОРА (Джек Митчелл):
|