Путь к сердцу клиента

Описание:
Оригинал (англ.): "Hug Your Customers: The Proven Way to Personalize Sales and Achieve Astounding Results" by Jack Mitchell

Джек Митчелл — владелец самой успешной сети магазинов одежды в США, рассчитанной на представителей деловой и политической элиты. Автор рассказывает о своей стратегии и философии, которую называет «hugging» — т. е. захватить клиента, заключить его в нежные объятия, из которых он уже не сможет вырваться.

Главная идея, которую пропагандирует автор, не нова: продавец (поставщик) должен знать все о своем клиенте: его предпочтения, образ жизни, среду, привычки, даже имена домашних любимцев. Но Митчелл показывает, каким образом при следовании этой стратегии и соблюдении некоторых законов менеджмента компания может добиться успеха при самой жесткой конкуренции.

Целевая аудитория:

Книга рассчитана на руководителей, менеджеров разных уровней, специалистов по продажам и мерчандайзингу, специалистов по рекламе и PR.

• Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания
• Обнимите своих сотрудников. Прививка от жесткого менеджмента