Название: Слушать нельзя указывать. Альтернатива жесткому менеджменту
Автор(ы): Эдгар Шейн
Издательство: "Манн, Иванов и Фербер", — 2015
Описание:
Оригинал (англ.): "Humble Inquiry: The Gentle Art of Asking Instead of Telling" by Edgar H. Schein
Ключ к созданию культуры доверия и искреннего сотрудничества в вашей компании. От основоположника организационной психологии.
Коммуникация — это основа любой здоровой организации. Но слишком часто при взаимодействии с людьми — особенно теми, кто нам подчиняется, — мы в погоне за скоростью и эффективностью работы просто говорим им то, что хотим сказать, не интересуясь их мнением. Такое поведение губительно, и его стоит избегать, если вы хотите обойтись без серьезных ошибок и создать гибкую и устойчивую компанию, в которой постоянно рождаются новые идеи.
Эдгар Шейн предлагает новый подход — задавать вопросы, которые показывают собеседнику ваше уважение и заинтересованность в нем. В своей книге он демонстрирует все преимущества таких коммуникаций и рассказывает о культурных и психологических барьерах на пути к доверительной и уважительной атмосфере в вашей компании. Если вы чаще задаете собеседнику вопросы, интересуетесь им и его мнением и ведете открытый и уважительный диалог, ваши деловые и личные коммуникации становятся гораздо лучше:
- вы показываете свое уважение и интерес к собеседнику;
- ваша команда (семья, компания друзей) становится более сплоченной и открытой;
- вы учитесь слушать своих собеседников;
- вы располагаете людей к тому, чтобы давать честные ответы на ваши вопросы.
Это книга всех, кто хочет выстраивать уважительные и доверительные отношения со всеми окружающими, — от членов семьи до деловых партнеров.
КНИГА В КРАТКОМ ИЗЛОЖЕНИИ ˅
Из краткого изложения этой книги вы узнаете:
- Кто такие "заклинатели дождя" в сфере продаж и каковы принципы их работы.
- В чем заключается методика продаж RAIN.
- От чего зависит успех переговоров с потенциальными клиентами.
ЧИТАТЬ КРАТКО →
ЦИТАТЫ ˅
Правильный подход
Кен Олсен, основатель Digital Equipment Corporation, который имел обыкновение расхаживать по помещениям своей компании, время от времени останавливаясь у рабочего стола какого-нибудь инженера и спрашивая: «Это над чем вы сейчас работаете?»
Статус и ранг
Мы совершенно ясно представляем, как подобает вести себя человеку с высоким статусом, а когда это не отвечает нашим представлениям и ожиданиям, мы чувствуем раздражение и возмущение. Неслучайно высокопоставленным лицам предоставляются персональные комнаты отдыха, чтобы можно было успокоиться перед выходом к публике.
Тесные связи
Она заметила, что в кафетерии, где весь персонал рассаживался согласно статусу и должностям, только одна — самая успешная — бригада располагалась в полном составе за одним столиком. Очевидно, эти люди сочли, что проводить время в своем узком кругу куда важнее для каждого из них, чем обедать с равными по положению коллегами.
Слепое «Я»
Большую часть этой информации мы передаем неосознанно, потому мы должны признать, что у нас есть также слепое «я» и такие сигналы, не замечаемые нами, когда мы их посылаем, тоже создают у других людей впечатление о нас.
Тщательный отбор
Но этот процесс должен быть тщательно продуманным. Вспомните карикатуру в еженедельнике New Yorker, где задиристый босс говорит своему подчиненному: «Я хочу, чтобы вы говорили мне все, что вы думаете обо мне… даже если это будет стоить вам работы».
Бессмысленная суета
В зрелом возрасте я обнаружил, что самые большие ошибки, которые я совершаю, и самые большие риски, которым я подвергаю себя, происходят из-за бессмысленной суеты. Когда я спешу, я не уделяю достаточного внимания тому, что происходит, а это усиливает вероятность ошибок.
Об авторе:
Эдгар Шейн (Edgar H. Schein) — американский психолог (родившийся в Швейцарии в 1928 году), профессор известной международной школы менеджмента MIT Sloan. Получил степень магистра психологии в Стэнфордском университете и доктора социальной психологии в Гарварде. Основал раздел науки «Организационная психология». Теоретик и практик менеджмента, специалист по организационной культуре.
Автор множества популярных книг по организационной культуре и психологии, карьере, личному развитию. На русском языке выходили его книги «Организационная культура и лидерство» и «Процесс консалтинга. Построение взаимовыгодных отношений «клиент-консультант».
Член Американской психологической ассоциации. Лауреат шести профессиональных и образовательных премий и наград.
Содержание:
- Введение. Создание позитивных взаимоотношений и эффективных организаций
- Об этой книге
- Глава 1. Искусство задавать вопросы
- Глава 2. Искусство задавать вопросы на практике: конкретные случаи
- Глава 3. В чем различие между вопросами, располагающими к общению, и другими формами вопросов
- Глава 4. Культура слов и действий
- Глава 5. Статус, должностной ранг и ролевые границы как сдерживающий фактор
- Глава 6. Сдерживающие силы внутри нас
- Глава 7. Курс на овладение искусством задавать вопросы
Рецензии:
Фрагменты:
ДРУГИЕ КНИГИ АВТОРА (Эдгар Шейн):
|
