Как выжить среди мудаков. Лучшие практики

Я написал эту книгу, чтобы ответить на вопрос, который мне задавали тысячи раз. Он звучит по-разному, но суть всегда одна: «Мне приходится общаться с мудаком (или целой кучей). Помогите! Что мне делать?»

Подобные вопросы в разных версиях мне задают практически каждый день. Они приходят по электронной почте, в твиттере, в LinkedIn и даже на Facebook. Студенты, коллеги, клиенты, друзья, враги и родственники спрашивают меня об этом на занятиях, встречах кафедры, свадьбах и похоронах. Незнакомые люди звонят на мой рабочий телефон в Стэнфорде как минимум раз в неделю. О том, как выжить среди мудаков, меня спрашивали кассиры в магазинах Costco и аптеках Walgreen, медсестры и доктора в Кливлендской клинике и Стэнфордской больнице, стюардессы авиакомпаний Air France и United, строители в Сан-Франциско и Айдахо, водители Uber в Дубае, машинисты нью-йоркского метро и водители электропоездов в Сан-Франциско, американские солдаты, служащие в Афганистане, надсмотрщик тюрьмы в Техасе, несколько католических священников, иудейский хаззан (а также его жена), около пятидесяти адвокатов и как минимум дюжина CEO.

Ни для кого не секрет, почему все продолжают спрашивать об одном и том же. Всё началось в 2007 году, когда я написал «Не работайте с м*даками». Я предполагал, что вся эта история с мудаками будет небольшим отвлечением и где-то через год я вернусь к моим трудам о лидерстве, инновациях и либерализации в рабочих процессах. Я никогда так не ошибался. Эта маленькая книжка задела за живое. Мне понадобилось два года, чтобы принять факт: что бы я ни написал в своей жизни, какое впечатление бы ни произвели другие мои книги, я всегда буду известен в первую очередь как «мужик, который написал про мудаков». Около восьмисот тысяч читателей в США и десятки тысяч людей за их пределами купили себе экземпляр «Не работайте с м*даками», тираж оказался больше, чем у любой моей книги.

В новой книге приводятся стратегии и советы, которые позволят людям избегать мудаков, выносить их, сражаться и выгонять этих негодяев.

Я разрабатывал эти стратегии и советы годами. Несмотря на то, над чем я должен был трудиться в последние десять лет, я каждый день тратил час или два на размышления, чтение, обсуждение и изложение идей о мудаках и антидоте для них. А иногда я даже наблюдал за этими грубыми и гадкими людьми в их естественной среде обитания.

Эта книга вбирает все лучшее, что я могу посоветовать на тему того, как вести себя с людьми, которые заставляют окружающих чувствовать себя подавленными, униженными, оскорбленными или истощенными. В ней я говорю и о рабочей обстановке. Но советы здесь будут уместны и для тех, кто сталкивается с мудаками в некоммерческих организациях, в местах, где трудятся на добровольной основе, в школах; а также для тех, кто подвержен враждебному поведению в общественных местах вроде метро, аэропортов, торговых центров и стадионов.

Цель книги

Я написал эту книгу, чтобы помочь вам защититься и постоять за себя и друзей, коллег, клиентов, команду или организацию, которыми вы дорожите и хотите сохранить от злобных людей, их подлых слов и поступков.

Руководители-мудаки

Тысячи исследований подтверждают, насколько высоки общие затраты на мудаков в командах, организациях и обществе. Профессор Беннет Теппер из Университета Огайо и его коллеги оценили стоимость руководителей-мудаков для компаний США в 23,8 млрд долл. в год.

Не работайте с мудаками

Придурки на работе также разрушают физическое и ментальное здоровье своих жертв: сильное беспокойство, депрессии, ухудшение отношений с семьей и близкими. Длительные наблюдения, ведущиеся в Европе, показывают, что работа под начальством мудака повышает риск сердечно-сосудистых заболеваний и преждевременной смерти.

О Стиве Джобсе

Джобс изменился к лучшему, после того как его вышвырнули из Apple и он потерпел неудачи в компаниях NeXT и Pixar. Именно более вдумчивый и чуткий Стив Джобс был тем, кто сделал Apple невероятно успешной компанией.

Мантра непредвзятости

«Не спешите клеймить других мудаками, но поторопитесь навесить этот ярлык на себя». Важно держать эту мантру в голове, потому что она поможет вам не стать жертвой ваших же реакций: не спешить, остановиться, пересмотреть свое первоначальное мнение о предполагаемом придурке.

Дело за вами

Если вы чувствуете себя угнетенным, измотанным и униженным, вы должны разрабатывать, совершенствовать и внедрять свой план по выживанию. Дело за вами. Исследования, истории и методы, изложенные в книге, дают вам всё необходимое для разработки собственной стратегии выживания.

• Глава 1. Восемь тысяч писем
  Причиненный ущерб
  Что дальше?
  Мантра непредвзятости

• Глава 2. Оценка мудака: насколько всё плохо?
  Есть ли у вас проблемы?
  Насколько всё плохо?
  Будьте уверены в себе, но не самоуверенны

• Глава 3. Как устроить побег
  Ослепление мудаками
  Как уйти красиво
  Ваши варианты и готовность рискнуть
  Вы можете просто пересесть?
  Короткие, но ужасные стычки
  Тролли и другие интернет-мудаки: игнорируем, удаляем из друзей, блокируем
  Как уволить клиента
  Предвосхищайте и уклоняйтесь
  Что вы делаете и как вы делаете

• Глава 4. Техники уклонения: как снизить влияние мудаков
  Держите дистанцию
  Стратегический «уворот»
  Сбавьте темп
  Прячьтесь у всех перед носом
  Живые щиты
  Безопасные зоны
  Системы предварительного оповещения
  Смешивайте, подгоняйте и импровизируйте

• Глава 5. Хитрости, которые сберегут вашу психику
  Ограничения рефрейминга

• Глава 6. Давая сдачу
  Битва за ваше достоинство

• Глава 7. Будьте частью решения, а не проблемы
  О дикобразах и планах
  Ваши истории и идеи

• Благодарности
• Примечания